Фахівець, фахівчиня з технічної підтримки користувачів IT-сервісів

Національний комітет Товариства Червоного Хреста України (ТЧХУ) оголошує конкурс на посаду Фахівця/ -чині з технічної підтримки користувачів IT сервісів

Товариство Червоного Хреста України — найбільша гуманітарна організація України, яка одна з найперших реагує на всі надзвичайні ситуації в країні і надає допомогу тим, хто найбільше її потребує.

Відчуваєте, що можете зробити світ кращим? Приєднуйтесь до Товариства Червоного Хреста України:

• Можливість творити добро: Допоможіть тим, хто цього потребує, і відчуйте натхнення від зробленого внеску

• Нові знання та навички: Пройдіть цікаві тренінги, станьте волонтером або співробітником і отримайте досвід, який стане у пригоді в житті.

• Друзі та однодумці: Приєднуйтесь до команди небайдужих людей, які завжди готові прийти на допомогу.

• Гордість за свої дії: Долучайтесь та відчуйтесь гордість за те, що ви — герой!

ТЧХУ — це тисячі людей по всій Україні, які щодня роблять світ кращим.

Основні обов’язки:

• Прийом та обробка звернень користувачів — Реєстрація інцидентів та запитів у системі Helpdesk, їх класифікація, пріоритизація та ескалація при потребі. — Контроль виконання запитів відповідно до внутрішніх регламентів та SLA.

• Надання технічної підтримки — Підтримка користувачів у режимі онлайн, телефоном або особисто при вирішенні проблем з ПК, ПЗ, принтерами, мережею. — Надання допомоги через засоби віддаленого доступу (RDP та інші).

• Супровід ІТ-сервісів та інфраструктури — Встановлення та налаштування ОС (Windows), офісного та прикладного ПЗ. — Конфігурація мережевих з'єднань (LAN, Wi-Fi, VPN), підключення до поштових сервісів, файлових ресурсів.

• Консультаційна підтримка користувачів — Надання порад щодо використання ІТ-сервісів, базових налаштувань, усунення типових помилок. — Пояснення технічних моментів у доступній формі для нетехнічних користувачів.

• Ведення звітності та контроль якості сервісу — Формування звітів за результатами обробки звернень, участь у покращенні процесів обслуговування. — Збір зворотного зв’язку для підвищення рівня сервісу.

Додаткові обов’язки:

• Розробка та ведення технічної документації — Створення інструкцій, політик, схем мережі, відеоінструкцій для користувачів. — Підготовка шаблонів та стандартів обслуговування.

• Підтримка та налаштування Helpdesk-системи — Адміністрування ticket-системи: оновлення категорій, шаблонів, автоматизація процесів. — Адаптація структури системи під потреби організації.

• Наповнення бази знань — Систематизація та оновлення рішень типових проблем для швидкої підтримки користувачів і команди. — Впровадження нових матеріалів у форматі статей або інструкцій.

• Облік ІТ-активів — Ведення бази даних обладнання та ПЗ: інвентаризація, контроль ліцензій, технічний стан. — Підтримка актуальності даних про ІТ-інфраструктуру.

• Участь у внутрішніх ІТ-проєктах — Підтримка нових ініціатив, впровадження сервісів, тестування ПЗ, налаштування робочих місць. — Виконання різнопланових технічних завдань за потреби.

• Сприяння інформаційній безпеці — Дотримання політик безпеки, контроль доступу до ресурсів, базова просвітницька робота з користувачами. — Реагування на інциденти, пов’язані з безпекою, згідно з внутрішніми процедурами.

Загальні обов’язки:

• Вести активну роботу по досягненню цілей ТЧХУ.

• Дотримуватися принципів Червонохресного руху та працювати відповідно до них.

• Виконувати будь-які інші, пов’язані з роботою завдання та обов’язки за дорученням безпосереднього керівника.

Вимоги до кандидата:

• Освіта бакалавра/спеціаліста/магістра.

• Досвід роботи від 1 року.

• Відмінні комунікативні навички.

• Здатність до співпраці та роботи в команді.

• Вміння приймати рішення.

• Здатність до співпраці з партнерами/підрядниками, місцевими організаціями буде перевагою.

• Вміння застосовувати нестандартні/інноваційні рішення в роботі.

• Здатність до побудови довіри.

Товариство Червоного Хреста України пропонує:

• Цікаву, різноманітну та багатозадачну роботу.
• Працевлаштування згідно КЗпП.
• Бронювання працівників.
• Своєчасну виплату заробітної плати.
• Дружній і згуртований колектив однодумців.
• Участь у тренінгах та семінарах в Україні та за її межами.
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України.

Рівні можливості та убезпечення: Ми прагнемо створити безпечне, поважне та інклюзивне середовище для всіх осіб, пов’язаних із ТЧХУ, забезпечуючи рівні можливості незалежно від віку, статі, гендерної ідентичності, етнічного походження, релігії, інвалідності, сексуальної орієнтації чи будь-яких інших ознак, захищених законодавством.

ТЧХУ є роботодавцем рівних можливостей та дотримується принципу нульової толерантності (Zero Tolerance) до дискримінації, насильства, експлуатації, домагань, зловживання владою та інших порушень у сфері убезпечення. Усі особи, пов’язані з ТЧХУ, зобов’язані дотримуватися стандартів убезпечення та своєчасно повідомляти про відповідні занепокоєння відповідно до політик і процедур ТЧХУ.

Інформація про доступні канали повідомлення з питань убезпечення: Лінія добропорядності — Товариство Червоного Хреста України

Робоче місце: м. Київ.

Просимо надсилати резюме із зазначенням бажаного рівня зарплати з позначенням посади за наступною адресою: [відгукнутися]

Зважаючи на велику кількість запитів, ми зв’язуємося з кандидатами, які повністю відповідають вимогам вакансії.