Інженер з технічної підтримки (Linux)

Ми шукаємо інженера з технічної підтримки, який не просто відповідає на звернення, а бере відповідальність за стабільну роботу сервісів і доводить кожен кейс до реального вирішення, а не формального закриття тікету.

Місія — швидко відновлювати працездатність сервісів для експлуатантів, вирішуючи технічні інциденти та запити так, щоб користувачі стабільно працювали з продуктом і зберігали довіру до компанії.

Основні задачі:

• Оперативна робота з вхідними зверненнями експлуатантів у чатах
• Технічна діагностика інцидентів безпосередньо під час діалогу
• Самостійне вирішення більшості звернень без ескалацій
• Доведення кожного кейсу до фактичного результату
• Чітка, зрозуміла та професійна технічна комунікація
• Підготовка, оновлення та підтримка технічної документації

Очікувані результати:

• Звернення обробляються та вирішуються в той самий день
• Більшість задач закриваються без залучення інших команд
• Кількість повторних звернень поступово зменшується
• Ескалації — лише обґрунтовані, з повною технічною діагностикою

Наші очікування:

• Вміння аналізувати технічні проблеми та знаходити першопричину
• Готовність брати відповідальність за результат
• Здатність працювати без постійних інструкцій і шаблонів
• Уважність до деталей та системне мислення
• Вміння чітко пояснювати технічні рішення

Технічні вимоги:

• Досвід роботи у технічній підтримці від 1 року
• Впевнене знання Linux (особливо Ubuntu) та базових принципів адміністрування
• Розуміння TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT
• Досвід вирішення технічних проблем локально та віддалено

Буде плюсом:

• Досвід роботи з експлуатацією систем або інцидент-менеджментом
• Робота з логами, моніторингом, алертами
• Участь у створенні або підтримці технічної документації

Ми пропонуємо:

• Чітку зону відповідальності без «розмитих» задач
• Можливість реально впливати на стабільність сервісів
• Команду, де цінується технічна ініціатива та здоровий глузд
• Адекватні ескалації та зрозумілі процеси
• Професійний розвиток у технічній ролі

Компанія пропонує

• Повний соціальний пакет: офіційне працевлаштування з 1-го дня, оплачувану відпустку (24 дні) та лікарняні
• Бронювання вже з першого робочого місяця та юридичний супровід з військового обліку
• Позмінний графік роботи: 2 дні (08:00—20:00) → 2 вихідні → 2 ночі (20:00—08:00) → 2 вихідні
• Стабільну виплату заробітної плати 2 рази на місяць
• Безкоштовне корпоративне харчування (економія ~5 000 грн/місяць)
• Обідню перерву — 1 година та облаштовані зони відпочинку
• Наявність бомбосховища
• Професійну адаптацію та підтримку до повного входження в роль
• Прозору систему кар'єрного зростання (вертикально та горизонтально)
• Компенсацію витрат на релокацію до 50%

Приєднуйтесь до нас, якщо ви хочете:

• Робити роботу, що має реальний сенс і вплив
• Бути частиною високотехнологічної команди з чіткою місією
• Розвиватися як технічний спеціаліст, а не оператор за скриптом

Не гайте часу — надсилайте своє резюме вже сьогодні!