• Зараз переглядають 2 шукача
Емералд Моторс (офіційний дилер BMW та MINI)

Спеціаліст по роботі з клієнтами, CR-менеджер

Опис вакансії

Компанія «Емералд Моторс» шукає енергійного та мотивованого співробітника на посаду менеджера з управління взаємовідносинами з клієнтами для приєднання до нашої команди BMW. Ми є офіційним дилером BMW та MINI в Одесі та Одеській області і спеціалізуємося на продажу та обслуговуванні автомобілів преміум класу.

Обов’язки:

  • Обробка звернень та зворотного зв’язку клієнтів.
  • Вирішення конфліктних ситуацій.
  • Моніторинг та аналіз індексів CSI та NPS.
  • Розробка та впровадження стратегії підвищення якості обслуговування й рівня клієнтської лояльності.
  • Контроль і досягнення ключових показників ефективності (KPI).
  • Формування та надання звітності.
  • Взаємодія з відповідними підрозділами Імпортера та дилерського центру (sales, aftersales, training, digital).

Вимоги:

  • Досвід роботи на аналогічній посаді.
  • Високий рівень клієнтоорієнтованості та стресостійкості.
  • Розвинені навички ділового та міжособистісного спілкування.
  • Вміння вести переговори, вирішувати конфлікти та працювати з запереченнями.
  • Грамотна письмова та усна українська і англійська (бажано — на діловому рівні) мови.
  • Володіння CRM-системами та офісними програмами (MS Office, 1С/DMS тощо).
  • Навички аналітики та роботи з клієнтськими базами.

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування;
  • Медичне страхування;
  • Графік роботи 5/2;
  • Комфортні умови праці;
  • Конкурентна заробітна плата;
  • Регулярні тренінги та навчання;

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат