Менеджер з розвитку клієнтського досвіду

ПриватБанк — є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідуючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Менеджера з розвитку клієнтського досвіду, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, що вміє працювати в режимі багатозадачності, з відмінними комунікативними навичками, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Комплексний аналіз та звітність: консолідує дані з усіх доступних джерел (опитування, аналітика каналів, відгуки, дослідження тощо) та проводить глибокий аналіз стану клієнтського досвіду. На основі виявлених трендів та зон уваги готує регулярні аналітичні звіти та стратегічні рекомендації для вищого керівництва Банку щодо пріоритетних напрямків розвитку
• Організація роботи засідань з клієнтського досвіду: забезпечує повний цикл супроводу засідань крос-функціональної ради з питань клієнтського досвіду за участікерівників підрозділів — організація, підготовка матеріалів, модерація дискусій, фіксація рішень і контроль їх виконання
• Координація системної оптимізації клієнтського досвіду на рівні Банку: забезпечує розгляд запитів та ескалацій від підрозділів, оцінює їх критичність і репутаційні ризики для включення до дорожньої карти. Організовує крос-функціональну роботу для розробки та впровадження рішень, визначає метрики (KPI) для моніторингу прогресу, здійснює щомісячний аналіз ефективності впроваджених змін та готує звіти про досягнуті результати

Основні вимоги:

• Вища освіта (менеджмент, маркетинг, соціологія або поведінкові науки)
• 3+ роки досвіду в CX, сервіс-менеджменті (FinTech, Telecom, eCommerce або Retail)
• Досвід роботи з великою кількістю стейкголдерів та фасилітації воркшопів є критичним
• Досвід роботи із Jira та Confluence для управління проєктами
• Розуміння, як будувати KPI, відстежувати ефективність впроваджень та працювати з Google Workspace на рівні Pro
• Знання англійської мови на рівні Proficiency (C2)

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [відгукнутися]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.