Сервіс-менеджер

ONE BY ONE — український бренд жіночого одягу, заснований у 2015 році. Наша місія — створювати найкращий і унікальний fashion-досвід для клієнток, підтримуючи українське виробництво. Ми активно розвиваємось і вже маємо 25 магазинів по всій Україні та 1 в Польщі. У зв’язку з розширенням компанії шукаємо Сервіс-менеджер, який приєднається до нашої команди професіоналів.

Що ми очікуємо від вас:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу.
• Відмінні комунікативні навички та стресостійкість.
• Грамотна письмова та усна мова.
• Навички роботи з CRM, 1С та IP-телефонією
• Високий рівень організованості та уваги до деталей.
• Вміння швидко реагувати на запити клієнтів та вирішувати проблеми.
• Дружелюбність та привітність у спілкуванні з клієнтами.

Обов’язки:

• Ведення переписки з клієнтами в Direct Instagram, месенджери, чат-боти.
• Консультації клієнтів з питань обміну/повернення, ремонту. Оформлення та контроль замовлень в СRМ, надання інформації щодо доставки та оплати.
• Прийом та обробка запитів на повернення чи обмін товарів.
• Координація з відділом логістики та бухгалтерією для оперативного вирішення питань.
• Контроль дотримання політики повернення та компенсацій.
• Обробка та вирішення конфліктних ситуацій.
• Моніторинг відгуків та оцінка рівня задоволеності клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та бонуси за результатами роботи
• KPI: Обсяг продажу, обсяг допродажу, якість діалогів, додаткові мотиваційні пропозиції
• Графік 5/2, ПН-ПТ (дві зміни: 9:00—18:00, 12:00—21:00)
• 2 додаткових робочих дня на місяць (11:00—16:00)
• Можливість навчання та професійного розвитку за рахунок компанії
• Комфортний офіс, корпоративні знижки і багато інших бенефітів
• Дружній колектив, готовий підтримати у будь-якій ситуації

Якщо тобі відгукується наша філософія та ти готовий (-а) керувати сервісом, підвищувати лояльність клієнтів та формувати відмінний клієнтський досвід — надсилай своє резюме https://t.me/ONEBYONEKarinaHR— познайомимось ближче!