Інженер технічної підтримки

Шукаємо інженера технічної підтримки (для роботизованих комплексів). Робота пов’язана з цілодобовою допомогою користувачам у налаштуванні, діагностиці та супроводі експлуатації виробів у відповідальні моменти.

Графік: доба через дві (24/48) або альтернативний варіант (обговорюється).

Кого ми шукаємо:

• Впевнене користування Windows.
• Базові знання мереж: IP-адресація, підмережі, маршрутизація, DHCP/DNS (базово).
• Вміння налаштовувати пристрої через web-інтерфейси (одноплатні комп’ютери, IP-камери, мережеві пристрої).
• Практичне розуміння/досвід роботи з VPN (WireGuard / OpenVPN або аналоги).
• Базове вміння працювати з сервером (доступ, сервіси, налаштування на рівні користувача/адміна).
• Вміння працювати з QGroundControl (QGC).
• Базові навички роботи з радіоапаратурою.
• Базове розуміння механіки та електроніки (щоб коректно діагностувати причини проблем).
• Хороші комунікаційні навички: спокійно вести діалог у стресових ситуаціях, ставити правильні питання, фіксувати результат.

Що ви будете робити:

• Знаходитись в офісі та забезпечувати цілодобову технічну підтримку користувачів згідно позмінного графіку.
• Приймати та обробляти телефонні звернення користувачів.
• Надавати допомогу з налаштування та діагностики виробів при виникненні технічних неполадок.
• Консультувати щодо ремонту, адаптації та усунення несправностей.
• Забезпечувати технічний супровід експлуатації у відповідальні моменти.
• Вести журнал звернень: що було, за яких умов, що допомогло вирішити.
• Збирати статистику типових проблем і передавати зворотний зв’язок інженерній команді.

Буде плюсом:

• Досвід діагностики систем «залізо + софт» (камери, мережі, контролери, телеметрія).
• Розуміння MAVLink/телеметрії на базовому рівні.
• Досвід написання/покращення інструкцій, чеклистів, баз знань.

Що ми пропонуємо:

• Формат: робота в офісі, підтримка 24/7 у рамках зміни.
• Графік: доба через дві (24/48) або альтернативний варіант (обговорюється).
• Навчання по продукту.
• Офіційне оформлення / умови згідно законодавства.
• Бронювання військовозобов'язаних.