Фахівець по роботі зі зверненнями

Premier FOOD Group — українська виробничо-логістична група компаній з головним офісом в Києві, виробничими потужностями у Вінницькій області та логістичними хабами по всій Україні з власним брендом Mr.Grill, а також хот-дог баром та мережею фудтраків Mr.Grill Hotdogs&Burgers. Започаткувала в Україні культуру споживання ТИХ САМИХ ХОТ-ДОГІВ!

Premier FOOD Group це:

• 100% українська група компаній з національною дистрибуцією по всій Україні;
• Комплексне обслуговування продажу хот-догів, бургерів та інших категорій стритфуду;
• ласний логістичний комплекс, складські комплекси площею 10 000 кв. м, власна 4PL-логістика, мобільний додаток, e-commerce-платформа mrgrill.ua з усім необхідним для стритфуду.
• Лідер галузі, який забезпечує роботою понад 1000 осіб;
• Виготовлення 12 000 000 хот-догів щомісяця;
• Річна потужність виробництва 10 000 тон;
• 60 000 доставок щомісяця;

Партнерами групи компаній є понад 14 000 партнерів: АЗК, національний та локальний рітейл, кафе, кав’ярень, МАФів, фуд-кортів та роздрібних магазинів по всій Україні. Географія експорту охоплює понад 10 країн.

Головна цінність Premier FOOD Group — команда та клієнти. Саме люди формують наш підхід до всіх аспектів бізнесу від організації взаємин між колегами до співпраці з партнерами. Тому ми робимо все для того, аби працюючи з нами та купуючи наші продукти, команда та клієнти стали такими ж експертами, як ми!

Наша місія — надавати найкращий продукт та сервіс для розвитку бізнесів наших партнерів!

Розширюючи свій Е-com департамент ми шукаємо фахівця по роботі зі зверненнями клієнтів

Твої завдання:

• Підтримка високого рівня сервісу та лояльності партнерів шляхом оперативного та ефективного реагування на звернення;
• Опрацювання скарг та пропозицій стосовно продукції, наданих послуг, сервісу (телефон, пошта, месенджери);
• Комунікація з усіма підрозділами компанії з метою покращення діючих процедур;
• Участь у підготовці інструкцій та складанні бази знань, що стосуються звернень клієнтів;
• Робота з реєстром клієнтів відтоку, спрямована на їх повернення до співпраці;
• Ініціювання внутрішніх перевірок з метою вирішення спірних ситуацій та запобігання повторних скарг;
• Взаємодія з менеджерами з продажу та логістичного супроводу в складних, суперечливих ситуаціях з клієнтом;
• Участь у навчанні персоналу щодо сервісу та комунікацій з клієнтами;
• Ведення щоденної звітності (тематика звернень, статуси вирішення).

Очікуємо від кандидата:

• Досвід роботи у торгових компаніях, в контакт центрах, або в обслугуванні клієнтів, сервісних компаніях;
• Досвідчений користувач ПК (Word, Excel, Пошта, Інтернет);
• Грамотну усну та писемну українську мову;
• Відповідальність, активність та ініціативність.

Ми пропонуємо:

• Енергонезалежний, комфортний та безпечний офіс;
• ЗП — фіксована ставка + бонус;
• Роботу у великій та стабільній компанії;
• Додатковий вихідний день на день народження працівника;
• Офіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій згідно КЗпПУ;
• 5-ти денний робочий тиждень 9:00—18:00;
• Місцезнаходження: м. Київ, Голосіївський р-н.

Чекаємо на відгуки :)