Менеджер служби підтримки

Ми шукаємо фахівця, який стане ключовою ланкою між користувачами та командою розробки. Людину, яка розуміє логіку побудови інформаційних систем, вміє пояснювати складне простими словами та здатна підтримувати користувачів на високому професійному рівні.

Основні обов’язки

• Надання консультативної підтримки користувачам автоматизованної системи (усно та письмово).
• Прийом, аналіз та класифікація звернень щодо помилок, проблем, некоректної роботи функціоналу (ведення баг-трекінгу).
• Самостійне вирішення типових інцидентів, конфігураційних та користувацьких проблем.
• Відтворення помилок, підготовка технічних описів для передачі в команду розробки.
• Проведення навчання користувачів:
  • індивідуальні консультації,
  • групові онлайн-сесії,
  • проведення вебінарів,
  • підготовка покрокових інструкцій, методичних матеріалів, відео-демонстрацій.
• Робота з технічною документацією, інструкціями, wiki, help-матеріалами.
• Контроль та супровід впровадження системи у нових клієнтів (onboarding).

Вимоги до кандидата

• Досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки або консультанта впроваджень.
• Розуміння принципів роботи інформаційних систем, базової архітектури ПЗ.
• Досвід аналізу бізнес-процесів та логіки роботи модулів.
• Уміння відтворювати та описувати помилки.
• Уміння працювати зі структурованою техдокументацією.
• Досвід усної комунікації з клієнтами (дзвінки, Zoom/Meet).
• Грамотна українська мова (усна і письмова).
• Стресостійкість та вміння вирішувати проблеми користувачів спокійно й аргументовано.

Буде плюсом:

• Базове розуміння аналітики автоматизованних систем.
• Базове розуміння SQL (SELECT, фільтрація, перегляд таблиць).
• Досвід підтримки програм, які працюють з БД.
• Навички створення інструкцій, запису відео, побудови wiki/FAQ.
• Досвід у впровадженні або підтримці облікових/управлінських систем.

Умови роботи

• Неповний/повний робочий день.
• Робота в офісі.

В свою чергу ми пропонуємо:

• Своєчасну та гідну оплату праці.
• Офіційна виплата заробітної плати.
• Медичне страхування.
• Можливості професійного зростання та впливу на розвиток продукту.