Technical Support Specialist (L3)

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив. Ми шукаємо досвідченого та мотивованого Technical Support Specialist в нашу команду. В цій ролі ти будеш використовувати свої діагностичні навички, знання SQL та досвід аналізу логів для вирішення запитів клієнтів або внутрішніх тікетів.

На тебе чекають такі задачі:

• Ефективна комунікація з клієнтами для швидкого вирішення технічних питань;
• Обробка зовнішніх та внутрішніх звернень пов’язаних з налаштуваннями та роботою сервісів компанії;
• Аналіз та пошук помилок по запиту інших команд;

Ми шукаємо людину, яка має:

• 2+ роки у ролі технічного саппорту L3;
• прикладний досвід написання запитів SQL,
• Досвід роботи з API архітектурами на рівні L3 саппорту;
• здатність вирішувати складні задачі які вимагають системного підходу до аналізу проблему;
• відмінні комунікативні навички для ефективної взаємодії з клієнтами та іншими продуктовими командами;
• Знаєш англійську на рівні B1 або вище.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з системами збору конверсії (Google tag manager, Postback);
• Досвід роботи QA або практичні навички отримані на курсах;
• Знання Python для розуміння і написання простих скриптів;

Чому Jooble?

• Формат роботи

  Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

• Графік

  Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

• Зростання та розвиток

  У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

• Фізичне та ментальне здоров’я

  Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

• Відпочинок та відновлення

  24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

• Команда

  У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

• Підтримка України

У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи.

Якщо ти готовий/а впливати на життя мільйонів людей у всьому світі — надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою найближчим часом. Ми приймаємо рекомендації на цю роль. Деталі про умови та виплату бонусів: Referral program rules.