Адміністратор у квітковий магазин

Графік: 2/2 Час роботи: з 07:50 до 21:00

Обов’язки

1.1 Відкриття та закриття зміни

• • Перевірка чистоти приміщення, касової зони та вітрин.э згідно чек-листу.
• • Увімкнення освітлення, музики, терміналів та робочих пристроїв.
• • Підготовка робочого місця до відкриття.
• • В кінці дня — перевірка приміщення, вимкнення обладнання, зняття Z-звіту, фото- або письмовий звіт у внутрішню групу.

1.2 Прийом та обробка замовлень

• • Прийом замовлень з усіх каналів: офлайн, Instagram, Telegram, Viber, сайт, телефон.
• • Оперативне оформлення замовлення у таблицю або CRM.
• • Передача замовлення флористам і контроль за своєчасним виконанням.
• • Комунікація з кур'єрами або службами доставки.

1.3 Комунікація з клієнтами

• • Зустріч клієнтів у шоурумі, створення приємної атмосфери.
• • Консультації щодо форматів букетів, актуального асортименту, цін, додаткових товарів та наших партнерах.
• • Робота з незадоволеними клієнтами — делікатно та професійно.

1.4 Допродажі та активні продажі

• • Пропозиція додаткових товарів: листівки, упаковка, свічки, вази, аромати.
• • Інформування про новинки, майстер-класи.
• • Вміння формувати емоційний запит клієнта і посилювати його рішення про покупку.

1.5 Ведення клієнтської бази

• • Фіксація контактних даних, запитів, вподобань клієнтів.
• • Оновлення інформації у CRM або таблиці.
• • Підготовка бази для подальших комунікацій та розсилок.

1.6 Збір і обробка зворотного зв’язку

• • Запит відгуків після покупки — у шоурумі або через месенджери.
• • Надсилання посилання на Google-відгуки або Instagram.
• • Уміння коректно реагувати на негативні відгуки — за скриптом.

1.7 Контроль чистоти та атмосфери

• • Перевірка чистоти залу, касової зони, вітрин, зони видачі.
• • Контроль приємного аромату, ввімкненої музики, належного освітлення.
• • Своєчасне поповнення візиток, пакувальних матеріалів, серветок, листівок.
• • Повідомлення флористів у разі порушення стандартів чистоти чи порядку.

1.8. Ведення Telegram-каналу магазину

• Щоденне фото наявних квітів у холодильнику
• Завантаження в Telegram-канал із зазначенням дати або короткого опису
• Актуалізація вмісту — мінімум 1 раз на день

Вимоги до кандидата

• • Досвід роботи з клієнтами або в роздрібній торгівлі.
• Обов’язково знати касову дисципліну
• Вік 22−30 років.
• • Комунікабельність, доброзичливість, вміння говорити і слухати.
• • Високий рівень відповідальності та пунктуальності.
• • Вміння швидко реагувати, вирішувати нестандартні ситуації.
• • Стресостійкість, впевненість у собі, приємна зовнішність.
• • Базові знання у флористиці або готовність до швидкого навчання.

Особисті якості

• Комунікабельність і доброзичливість
• Уміння слухати, чути, говорити переконливо
• Відповідальність і пунктуальність
• Стресостійкість і впевненість
• Бажання навчатись
• Приємний зовнішній вигляд
• Базові знання у флористиці або готовність до швидкого навчання

Телефонуй — 380664050810Показати телефон Софія

і підготуй, будь-ласка, короткий опис троянди Вайт О*Хара разом з резюме!:)

дякую