Керівник контакт-центру

Мережа ресторанів доставки їжі шукає енергійного, проактивного та сучасного керуючого, який зможе внести нове життя в контакт-центр, посилити команду, впровадити нові ідеї та розвивати продажі. Нам потрібна людина, яка не просто контролює процеси, а створює їх і постійно вдосконалює.

Наші benefits:

• Надаємо оплачувану відпустку та лікарняні.
• Офіс з необхідним оснащенням
• знижка на весь асортимент продукції.
• Під час зміни забезпечуємо харчуванням.
• Створюємо комфортне робоче середовище, де кожен може відчути підтримку команди та працювати із задоволенням.

Основні обов’язки:

• Організація роботи та контроль за роботою контакт — центру
• Аналіз KPI, підготовка звітності та постановка цілей.
• Підбір, навчання та адаптація нових співробітників.
• Впровадження нових ідей, ініціатив та покращень у роботу відділу.
• Розвиток продажів: створення та оновлення скриптів, підходів, технік.
• Контроль якості комунікації та рівня сервісу.
• Вирішення складних ситуацій, підтримка робочої атмосфери й дисципліни.

Вимоги до кандидата:

• Досвід керівництва командою від 10+ осіб та від 2 років у сфері продажів або клієнтського сервісу.
• Комерційне мислення та глибоке розуміння воронки продажів.
• Виражені лідерські якості, вміння мотивувати й розвивати команду.
• Досвід у навчанні, адаптації та розвитку персоналу.
• Вміння працювати з аналітикою, показниками та процесами.
• Ініціативність, відповідальність, здатність впроваджувати зміни.
• Оптимізація процесів і підвищення ефективності роботи кол-центру.

Умови роботи:

• Офісний формат.
• Графік: 5/2, вихідні плаваючі
• Робочий час: з 11:00 до 19:00.
• Офіс у центрі Києва (зручна локація, легко добиратися).
• Конкурентна заробітна плата, за результати інтерв'ю.
• Команда, яка готова до оновлень та впровадження нових підходів.
• Можливість впливати на процеси, розвивати відділ продажів і формувати культуру контакт — центру.

Надсилайте резюме — зв’яжемося з кандидатами, які підходять під наші очікування.