Адміністратор спортивно-розважального комплексу

Вимоги:

Ми шукаємо активного, енергійного та відповідального адміністратора, який любить працювати з людьми, вміє організовувати процеси та створювати високий рівень сервісу:

• Досвід роботи в управлінні, сфері фітнесу або сервісу — від 1 року;
• Розуміння стандартів клієнтського сервісу та вміння підтримувати теплу, професійну комунікацію з гостями;
• CRM або обліковими програмами;
• Уміння працювати зі скаргами та конфліктними ситуаціями;
• Організованість, увага до деталей, відповідальність;
• Стресостійкість та здатність швидко ухвалювати рішення;
• Готовність працювати у команді;
• Базове розуміння роботи спортивного клубу: розклади, абонементи, тренування, завантаження залів.
• Презентабельний зовнішній вигляд та професійна манера спілкування; •Ініціативність та бажання розвивати клуб.

Умови роботи:

• Графік роботи:
• 4/2 з 7:00 до 16:00/ з 15:00 до 23:00
• Стабільна заробітна плата + бонуси з продажу абонементів
• Комфортне робоче середовище та дружня команд
• Безкоштовні тренування та корпоративні знижки

Обов’язки:

• Забезпечення високого рівня сервісу та комунікації з клієнтами. Привітна зустріч гостей, консультація та супровід клієнтів у клубі;
• Робота на рецепції: реєстрація відвідувачів, продаж абонементів, товарів та послуг клубу;
• Ведення каси, оформлення оплат, видача чеків, ведення щоденної звітності;
• Контроль бронювань: запис на тренування, заняття, оренду кортів/залів;
• Комунікація з клієнтами телефоном, у месенджерах та соцмережах;
• Контроль порядку та чистоти у всіх зонах клубу; своєчасне інформування персоналу про необхідність прибирання або заміни витратних матеріалів;
• Координація роботи тренерів: відмітка відвідувань, передачa інформації, контроль розкладу;
• Розв’язання конфліктних або нестандартних ситуацій на своєму рівні компетенції;
• Підтримка високого стандарту сервісу та дружньої атмосфери в клубі;
• Інформування керуючого про важливі події, збої, відгуки або скарги клієнтів;
• Контроль товарів на рецепції/барі: прийом поставок, інвентаризація (за потреби);
• Дотримання внутрішніх регламентів клубу та стандартів обслуговування.