ІТ-спеціаліст з технічної підтримки клієнтів (VoIP, CRM, AI, SaaS)

CallsApp UA — технологічна компанія у сфері бізнес-телефонії, CRM та AI-рішень для B2B-клієнтів в Україні та Європі. Ми допомагаємо компаніям будувати ефективні комунікації з клієнтами: від телефонії до AI-асистентів.

Ми шукаємо ІТ-спеціаліста з технічної підтримки клієнтів, який вміє розбиратися в системах, не боїться нових технологій і хоче ростити свою експертизу разом із компанією, а не «зайти на пару місяців і зникнути».

Це не «гаряча лінія» і не просто відповіді за скриптом. Це роль на всі руки: від VoIP і API до інтеграцій AI та спілкування з клієнтами.

🔧 Що ти будеш робити

• Налаштовувати наші системні сервіси телефонії (VoIP, віртуальна АТС, маршрутизація дзвінків).

• Підключати та налаштовувати IP-телефони, софтфони, базові мережеві параметри.

• Працювати з API / Webhooks / JSON для інтеграції наших AI-сервісів із системами клієнтів.

• Допомагати клієнтам сформувати коректне технічне завдання та реалізовувати його.

• Налаштовувати та тестувати AI-сервіси (AI-асистенти, інтеграції з CRM, промт-інженеринг).

• Проводити діагностику підключень (у тому числі з використанням Wireshark, налаштування QoS за потреби).

• Спілкуватися з клієнтами через тікет-систему, чати, іноді телефоном (приблизно 20−30% часу).

• Виявляти помилки, тестувати новий функціонал, за потреби описувати кейси в технічній документації.

• Інколи — погоджені нічні тестування/перевірки, якщо цього вимагає кейс клієнта.

👤 Наш ідеальний кандидат

Ти нам підходиш, якщо:

• Маєш базовий досвід з VoIP / SIP / CRM

  (налаштовував SIP-акаунти, хмарну АТС, IP-телефони тощо).

• Умеєш працювати з REST API, webhooks, JSON

  (наприклад: інтеграції, автоматизації, налаштування взаємодії між сервісами).

• Розумієш базові принципи роботи мереж (IP, порти, NAT, VPN; бажано — QoS).

• Можеш мінімально користуватись Wireshark або готовий швидко опанувати.

• Вмієш користуватися AI-сервісами (ChatGPT, Gemini, Claude та ін.) і не боїшся застосовувати їх у роботі.

• Мислиш структурно: вмієш самостійно проаналізувати проблему і описати її людською мовою.

• Можеш спілкуватися з клієнтами спокійно, коректно, без «задертої» технічної лексики.

• Хочеш розвиватися у VoIP / AI / інтеграціях, а не просто «відсиджувати години».

Досвід роботи з B2B-клієнтами — буде плюсом, але не є обов’язковим. Важливіше — твоя технічна база та бажання розібратися.

💼 Що ми пропонуємо

• Участь у побудові сучасних рішень у сфері CRM, VoIP та AI.

• Можливість швидко вирости професійно: від Junior/Middle до сильного технічного експерта.

• Живий вплив на продукт: твої ідеї по налаштуваннях, автоматизаціях і інтеграціях реально впроваджуються.

• Оплачуване стажування та навчання нашій інфраструктурі.

• Бонуси за налаштування клієнтів та якісно вирішені кейси — ти бачиш свій ріст разом із ростом компанії.

• Команду, яка не кидає з проблемою «наодинці», а допомагає розібратися.

🕒 Формат роботи

• Графік: Пн-Пт, 09:30−18:30

• Формат: віддалено (на період війни)

• Іноді можливі додаткові включення/тестування за погодженням (наприклад, у нічний час для окремих клієнтських кейсів).

⚠️ Важливо: ми розглядаємо тільки уважні відгуки

Щоб відсіяти тих, хто відгукується «по заголовку», ми розглядаємо лише ті резюме, де є відповіді на запитання нижче.

Будь ласка, у супровідному листі або в тексті відгуку напиши:

1. Чому тобі цікава саме ця роль в CallsApp UA?

2. Який у тебе є практичний досвід з VoIP / API / інтеграціями (коротко, але по суті)?

3. Опиши один технічний кейс, яким ти пишаєшся (що було, що зробив, який результат).

🛑 Резюме без відповідей на ці питання ми не розглядаємо.

Якщо ти впізнав себе в описі, любиш розбиратися в техніці, не боїшся комунікації з клієнтами і хочеш рости в VoIP та AI — надсилай відгук. Можливо, ти саме той ІТ-спеціаліст, якого ми давно шукаємо.