Technical Support Engineer (L2, технічна підтримка)

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 180 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії понад 4 100 працівників. А датчики Ajax охороняють 4 млн користувачів у більш ніж 130 країнах світу.

Наша компанія активно розвивається. Тож, ми завжди у пошуках активних людей. Ми стабільно нарощуємо потужності та відповідно, команду. Наразі ми у пошуках L2 Automation Technical Support Engineer.

Automation департамент відповідає за розробку, підтримку та оптимізацію систем тестування електронних пристроїв, що виготовляються на наших виробничих потужностях у різних країнах. L2 команда — це друга лінія технічної підтримки, яка допомагає вирішувати виробничі інциденти, що виникають під час виготовлення / тестування пристроїв.

Оскільки наші виробництва розташовані в різних часових зонах, підтримка передбачає взаємодію з командами у різних часових зонах та можливість on-call чергувань за окремим графіком в перспективі.

Основні обов’язки:

• моніторинг Jira-бордів з інцидентами та виконання задач L2 рівня підтримки.
• Взаємодія з командами L1 (технічний департамент на заводах) і R&D.
• Аналіз інцидентів, участь у root-cause розслідуваннях і формування баг-репортів.
• Ведення та оновлення документації у Confluence, аналіз EazyBI / Power BI звітів.
• Комунікація через внутрішні канали (Telegram, email) та участь у виробничих синках.
• Поступове занурення у процеси тестування пристроїв, аналітику виробничих даних і стандарти підтримки AUT-департаменту.

Вимоги:

• досвід роботи у технічній підтримці / виробничому середовищі буде перевагою.
• Уміння працювати з Jira / Confluence.
• Аналітичне мислення, автономність, відповідальність.
• Розвинена емпатія та ситуаційне лідерство — здатність залишатися ефективним у стресових або невизначених ситуаціях.
• Знання англійської мови не нижче B1.

Ми шукаємо людей, які:

• мислять системно та хочуть розбиратись у причинах, а не лише в симптомах;
• не бояться брати відповідальність і вести комунікацію з різними рівнями підтримки;
• цінують структурованість, аналітику і відкритість у роботі;

Від себе ми пропонуємо:

• Можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичне страхування;
• Корпоративну англійську мову;
• Компенсацію профільного навчання;
• Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу.

Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії. Долучайтеся, щоб зробити «Made in Ukraine» синонімом надійності. 4fd08423−0ccd-45ab-be7d-f26a6df02db0