Оператор технічної підтримки (Help Desk L1)

Запрошуємо до нашої команди Оператора технічної підтримки (Technical Support Specialist, L1) у ІТ-відділ на державному підприємстві при МЗС України. Ми шукаємо уважного, комунікабельного та відповідального фахівця, який стане першим контактом для користувачів і допоможе їм швидко вирішувати технічні питання.

Місце роботи: м. Київ.

Формат: повна зайнятість, часткова зайнятість

Що ви отримаєте:

Це ваш шанс приєднатися до команди, яка працює у структурі МЗС України, отримати стабільну офіційну роботу в державному секторі та скористатися усіма її перевагами:

• Кар'єрні перспективи та можливість професійного зростання.
• Участь у масштабних державних проєктах, які полегшують життя українців у всьому світі.
• Офіційне працевлаштування та всі гарантії згідно з трудовим законодавством України (передбачено випробувальний термін).
• 24 календарних дні оплачуваної відпустки та оплачуваний лікарняний.
• Розвиток і професійне зростання у команді професіоналів та у сучасному технічному середовищі.
• Підтримку у навчанні та впровадженні власних ініціатив.

Що ви будете робити:

• Приймати та обробляти звернення користувачів через тікет-систему, електронну пошту та телефон.
• Класифікувати інциденти, виконувати первинну діагностику проблем та надавати інструкції з вирішення.
• Ескалювати складніші звернення на другий або третій рівень підтримки (L2/L3).
• Фіксувати всі дії у системі обліку звернень (Help Desk/Service Desk).
• Надати консультації користувачам щодо роботи з ІТ-системами.
• Слідкувати за дотриманням SLA та інформувати користувачів про статус їхніх звернень.
• Вивчати і розуміти основні процеси та терміни, пов’язані з консульськими послугами.
• Враховувати специфіку запитів від користувачів у дипломатичних установах та заявників.

Що ми очікуємо від вас:

• Високий рівень відповідальності та орієнтація на якість обслуговування.
• Вміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами.
• Базове розуміння роботи комп’ютерних систем, мереж та програмного забезпечення.
• Навички роботи з тікет-системами (буде перевагою).
• Уміння швидко знаходити інформацію та пропонувати рішення.
• Досвід роботи у технічній підтримці (буде перевагою).
• Вища або незакінчена вища освіта у сфері ІТ, інженерії чи суміжних напрямках.

📩 Чекаємо на ваше резюме з коротким коментарем:

1. Місце проживання.
2. Бажаний рівень заробітної плати.
3. На скільки % на вашу думку ви відповідаєте усім вимогам вакансії.
4. Яких знань та навичок наразі вам не вистачає для повної відповідності вимогам вакансії.