Спеціаліст технічної підтримки (L1)

Vyriy Industries — українська Defense Tech компанія, що розробляє та серійно виробляє автономні системи для роботи в реальних бойових умовах для понад 200 підрозділів Сил оборони України. Ми створюємо технології, які допомагають Силам оборони України отримувати асиметричну перевагу на полі бою, та розвиваємо українські рішення, що посилюють технологічну незалежність держави. Сьогодні ми активно масштабуємося: розширюємо виробництво, запускаємо нові напрями та працюємо над тим, щоб ще більше ефективних рішень потрапляло на фронт. Саме тому ми шукаємо людей, які хочуть зростати разом із компанією та бути частиною команди, що створює майбутнє українського Defense Tech.

Основні обов’язки

Технічна підтримка (L1):

• Прийом, реєстрація та первинна обробка вхідних звернень (тікетів) через OTRS, пошту та інші канали зв’язку.
• Діагностика та вирішення стандартних інцидентів та запитів користувачів на першому лінії.
• Маршрутизація та ескалація складних завдань на L2/L3 фахівців відповідно до регламентів.
• Контроль дотримання SLA при обробці тікетів.

Адміністрування бази знань (OTRS Knowledge Base / FAQ):

• Наповнення, актуалізація та структуризування бази знань в OTRS (створення інструкцій, FAQ, регламентів).
• Перетворення розв’язаних складних тікетів у зрозумілі статті бази знань для прискорення подальшого вирішення інцидентів.
• Оптимізація та підтримання в актуальному стані шаблонів відповідей та авто відповідей для L1.
• Навчання нових співробітників роботи з базою знань OTRS.

Вимоги до кандидата

• Досвід: Від 6−12 місяців на аналогічній посаді (Helpdesk / Service Desk / L1 Support).
• Знання OTRS: Досвід користування та базового адміністрування OTRS (створення категорій, налаштування доступів к тегам/статтям KBD, створення FAQ).
• Технічні навички:
  • Базові знання ОС Windows / Linux, мережевих протоколів, принципів роботи оргтехніки та ПЗ.
  • Розуміння принципів ITIL (управління інцидентами, запитами на обслуговування, управління знаннями).
• Навички роботи з інформацією: Вміння писати чіткі, грамотні та структуровані інструкції (відмінна українська мова, вміння пояснювати складні речі простими словами).
• Особисті якості: Уважність до деталей, системне мислення, грамотність, комунікабельність, стресостійкість.

Буде плюсом

• Досвід роботи з іншими Service Desk / ITSM системами (Jira Service Management, Zendesk тощо).
• Знання англійської мови на рівні Intermediate (читання технічної документації).

Що ви отримаєте, працюючи з нами:

• Комфортний офіс поруч з метро;
• Регулярний перегляд заробітної плати;
• Оплату компанією 50% смачних обідів та безкоштовні кава, чай, печиво в офісі;
• 20% знижки на аналізи в МЛ «Діла»;
• Безкоштовні заняття з англійської та компенсація професійного навчання до 50%
• 24 дні оплачуваної відпустки та 30 днів оплачуваного лікарняного на рік;
• Графік роботи з пн-пт, з 9:00—18:00/10:00−19:00 (на Ваш вибір);
• Офіційне працевлаштування та бронювання, за наявності оновлених військово-облікових документів;
• Тімбілдінги та корпоративи за рахунок компанії, подарунки до важливих подій;
• Вільний дрес-код;
• Роботу в одній із найдинамічніших індустрій України — у команді однодумців, де цінують відповідальність і результат

Важливо: Ми уважно розглядаємо всі відгуки. Якщо протягом 2 тижнів після подачі резюме ми не зв’язалися з вами, це означає, що наразі продовжуємо процес з іншими кандидатами. Водночас ми збережемо ваше резюме та обов’язково повернемося до нього, якщо відкриється релевантна можливість.