Менеджер з обслуговування клієнтів (зі знанням польської мови)

Привіт!

Meest China шукає менеджера з обслуговування клієнтів.

Хто ми? Ми команда лідерів ринку по доставці з Китаю, яка вже більше 10 років надає клієнтам найкращий сервіс з доставки.

Гарантуємо тобі:

• міжнародний досвід: робота в компанії, що займає провідні позиції в міжнародній логістиці, та входить у ТОП-50 роботодавців України;
• фінансову стабільність: конкурентна зарплата та офіційне працевлаштування — ми надійний партнер у твоїй кар'єрі;
• комфортний графік: понеділок — п’ятниця з 9.00 до 17.00;
• працюй в різних форматах роботи: гібридно або ж віддалено (офіс неподалік від ст. метро «Деміївська»);
• підтримку на старті: наша команда завжди готова допомогти тобі адаптуватися та швидко влитися в робочий процес;
• вільний обмін ідеями: відкрита комунікація для всіх важливих питань та нових ініціатив;
• корпоративна бібліотека: доступ до безлічі цікавих книг і курсів для твого професійного зростання;
• яскраве корпоративне життя: цікаві події, корпоративний мерч і багато іншого.

Твої основні обов’язки:

• консультація та продаж товарів й послуг компанії наявним і новим клієнтам;
• ведення бази постійних клієнтів;
• розрахунок вартості вантажів за запитом клієнтів;
• контроль отримання супровідних документів і супровід підготовки вантажів до відправки;
• вирішення індивідуальних запитів клієнтів по вантажах у взаємодії з іншими департаментами;
• контроль процесу доставки, коректність внесення даних по доставці та видачі вантажів;
• робота з рекламаціями;
• виконання планових показники маржинальності та обсягів відвантажень компанії;
• впровадження заходів з повернення, утримання та розширення клієнтської бази.
• консультація поштових клієнтів на всіх етапах руху посилки;
• ведення комунікації із суміжними підрозділами з питань доставки;
• дотримання стандартів сервісної політики в обслуговуванні клієнтів;
• аналіз процесів обслуговування та надання пропозицій з їх покращення;
• участь у зборах та плануваннях відділу;
• підготовка звітності за запитом керівника.

Для роботи тобі знадобляться:

• досвід роботи на аналогічній посаді від 2-х років;
• досвід роботи з польськомовними клієнтами (буде перевагою);
• досвід роботи у логістиці (буде перевагою);
• знання польської мови на рівні В1/В2;
• грамотне письмове та усне мовлення;
• вміння аналізувати дані, формувати та робити висновки на підставі статистики інформації;
• комунікабельність, орієнтованість на клієнта та на результат, ініціативність, стресостійкість.

Впізнав себе? Ти вже на пів шляху до роботи твоєї мрії!

Надсилай своє резюме. Якщо твій досвід відповідає вимогам вакансії, ми зв’яжемось з тобою протягом 5 робочих днів.

Приєднуйся до команди «Meest China» — відкривай нові горизонти разом з нами!