Керівник операційного центру

ХТО МИ:

Ми — izibank, легкий мобільний банк і амбітний фінтех-проєкт, створений разом із групою ТАС. Наша мета — зробити персональний банкінг максимально простим та зручним, щоб кожен міг ефективно управляти своїми фінансами прямо зі смартфона, без зайвих візитів до відділень.

Ми шукаємо керівника Операційного Центру, який може, хоче та буде забезпечувати високий рівень обслуговування наших клієнтів.

Якщо тобі притаманні:

• відповідальність та гнучке мислення;
• вміння ефективно керувати командою;
• почуття гумору та вміння залагоджувати конфліктні ситуації;

Якщо ти:

• маєш досвід роботи з організації роботи контакт-центру;
• вмієш аналізувати та покращувати процеси в контакт-центрі;
• маєш досвід роботи зі звітністтю та статистикою;
• розумієш, що таке якісне обслуговування клієнтів;
• вмієш аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця, знаходити можливості для оптимізації робочого процесу;
• маєш досвід написання скриптів, проведення внутрішніх коуч-сесій;
• майстер готовності до інтенсивного навантаження;
• маєш досвід формування показників ефективності контакт-центру;
• умієш працювати з метриками та KPI`s;
• маєш досвід роботи з системами телефонії або зовнішніми АТС;
• можеш організувати, розвивати та підтримувати круту команду;
• вільно володієш українською мовою.

Вмієш:

• чітко приймати управлінські рішення;
• слухати і визначати головне;
• круто надавати зворотній зв’язок;

Умови для тебе:

• 5-ти денний робочий графік;
• генератор в офісі та бомбосховище;
• можливості для професійного й особистісного розвитку;
• класна команда й цікаві колеги;
• заробітна плата і працевлаштування — повністю офіційно;

Надсилайте своє резюме, і ми обов’язково з вами зв’яжемося!