Оператор кол-центру (підтримка клієнтів, soft collection)

Ми — сучасна фінансова компанія, що спеціалізується на роботі з клієнтською заборгованістю у форматі soft collection. Працюємо з фокусом на коректну комунікацію, якісний сервіс і довгострокові відносини з клієнтами.

Наша команда активно зростає, тож зараз шукаємо оператора кол-центру, який стане частиною професійного середовища, де цінують відповідальність, підтримку та результат.

Обов’язки:

• Здійснення вихідних та прийом вхідних дзвінків клієнтів із простроченою заборгованістю;
• Консультація клієнтів щодо стану заборгованості та можливих варіантів її погашення;
• Проведення коректних і клієнтоорієнтованих переговорів у форматі soft collection;
• Надання інформаційної підтримки клієнтам та допомога у виборі оптимального рішення;
• Фіксація результатів дзвінків і домовленостей у CRM-системі;
• Дотримання стандартів сервісу та комунікації кол-центру.

Вимоги:

• Досвід роботи в кол-центрі або у сфері стягнення заборгованості буде перевагою;
• Грамотна усна мова та впевнені комунікативні навички;
• Вміння працювати з запереченнями та емоційними клієнтами;
• Відповідальність, стресостійкість, орієнтація на результат;
• Володіння ПК на рівні впевненого користувача.

Ми пропонуємо:

• Заробітну плату: ставка 22 000 грн + бонуси за результатами роботи (у середньому 40 000−45 000 грн);
• Формат роботи: офісно-гібридний, м. Контрактова площа, вул. Верхній Вал, 4В;
• Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України;
• Навчання, адаптацію та постійну підтримку від команди;
• Дружній колектив і реальні можливості кар'єрного росту;
• Необхідна техніка надається компанією.

Графік роботи:

• Понеділок-п'ятниця: 09:00−18:00
• Вихідні: субота, неділя