Менеджер відділу клієнтського сервісу

УSkogur ми віримо, що сервіс — це не скрипти. Це стан, у якому клієнт відчуває: його тут чують, розуміють і про нього дбають.

Саме тому ми шукаємо Фахівця відділу клієнтського сервісу — людину, яка вміє бути уважною до деталей, спокійною в складних ситуаціях і щиро залученою в контакт з клієнтом. Ця роль для тих, хто вміє створювати відчуття надійності.

Що ти робитимеш:

• Спілкуватимешся з клієнтами через телефон, email та месенджери.

• Допомагатимеш гостям у вирішенні запитів (організація дозвілля, днів народжень, освідчень, тощо.)

• Працюватимеш зі зверненнями та скаргами — спокійно, екологічно, з повагою

• Дотримуватимешся стандартів сервісу й братимеш участь у їх розвитку

• Аналізуватимеш зворотний зв’язок від клієнтів, щоб сервіс ставав кращим

• Долучатимешся до ідей і рішень, які підвищують лояльність до бренду

Нам важливо, щоб ти:

• Щиро любив (-ла) працювати з людьми

• Умів (-ла) чути, а не просто відповідати

• Був (-ла) уважним (-ою) до деталей і відповідальним (-ою)

Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу буде перевагою, але для нас не менш важливі людяність, зрілість і внутрішня опора.

Що ти отримаєш:

• Роботу в бренді, де сервіс — це частина культури

• Зрозумілі процеси та підтримку команди

• Стабільність і довгострокову співпрацю

• Безкоштовне проживання та харчування.

Якщо тобі близька ідея турботливого, чесного сервісу і ти хочеш бути частиною команди Skogur —ми будемо раді познайомитися.