Head of Customer Success

Запрошуємо до команди Head of Customer Success.

«Таск Форс» — міжнародна лінгвістична компанія повного циклу, представлена в Україні, Польщі та США. Входимо у ТОП25 найбільших перекладацьких компаній Східної Європи та у ТОП5 перекладацький компаній світу, що ростуть найшвидше (2022, рейтинги CSA Research, USA).

«Таск Форс» є частиною міжнародної групи компаній Форс.

Нам довіряють проєкти:

• ООН, ВООЗ, ЄС, та GIZ в Україні;
• Decathlon, Amway, Danon, юридичні фірми Asters, Kinstellar, Aequo, фармацевтичні компанії Takeda, Servier, Acino Swiss, Юрія-фарм, тощо.

Ми чекаємо саме на Вас, якщо Ви:

• Володієте англійською мовою В1;
• Маєте досвід на позиції Head / Lead Customer Success, Account Management або Customer Support від 2−3 років (B2B).
• Відповідальні, орієнтовані на результат, надаєте перевагу командній роботі.

Що потрібно робити та за що відповідати:

• Відповідальність за виконання плану доходу
• Робота з ключовими B2B-клієнтами та участь у складних переговорах.
• Взаємодія з маркетингом щодо генерації лідів та покращення якості трафіку.
• Аналіз конкурентів і ринку, формування value proposition.
• Управління командою
• Ведення теплих лідів та розвиток поточних клієнтів (upsell / cross-sell).
• Реанімація клієнтів, які припинили або скоротили співпрацю (win-back).
• Планування продажів, аналіз план/факт, контроль KPI, підготовка регулярної звітності.
• Аналіз причин відтоку клієнтів та впровадження заходів зі зниження churn.
• Підготовка цінових і комерційних пропозицій та контрактів.

• Чому круто працювати у «Task Force»:
• Персональний наставник (куратор) на весь період адаптаці
• Прозора система розвитку: матриця грейдів і регулярні зустрічі 1:1
• Корпоративне навчання: внутрішні тренінги + оплачені зовнішні тренінги
• Кар'єрне зростання: чіткі критерії для переходу на наступний рівень
• Можливість працювати віддалено або у гібридному форматі
• Офіційне працевлаштування

Надсилайте своє CV та приєднуйтесь до нашої команди.