Customer Support Specialist (Calls, English)

Genesis — це міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр сервісів. Понад 1 500 фахівців у 5 країнах світу створюють продукти, якими щомісяця користуються понад 200 мільйонів унікальних користувачів. Ми є одним із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема об'єднує 15+ компаній та інвестиційний фонд.

EverHelp — це швидкозростаюча аутсорсингова компанія з Customer Support у межах екосистеми Genesis. Ми запустилися у 2021 році, і лише за минулий рік зросли на 82%. Наша команда працює стабільно та безпечно, продовжує розширюватися та має Retention Rate понад 90%.

Наша позиція

Ми виступаємо проти війни та будь-якої несправедливої агресії.

• Евакуювали співробітників і їхні родини з зон активних бойових дій та надали житло й фінансову підтримку

• Забезпечили всю команду зарядними станціями та резервними акумуляторами

• Продовжуємо стабільну роботу, підтримуючи майбутнє України

Про позицію

У зв’язку з ростом компанії ми шукаємо відповідального Customer Support Specialist, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти сервісу для наших клієнтів.

Графік роботи: Понеділок-пʼятниця, 18:00−03:00 за київським часом

Ваші обовʼязки:

• Комунікація з користувачами, робота з фідбеком і скаргами через дзвінки, тікети та email

• Опрацювання кількох звернень одночасно з однаковою уважністю

• Надання емпатійного та уважного сервісу відповідно до потреб користувачів

• Консультування клієнтів щодо продуктів компанії, їх функціоналу та використання через соціальні мережі

Про вас:

• Рівень англійської мови B2 (усна та письмова комунікація)

• Досвід роботи із Zendesk

• 6−12 місяців досвіду у Customer Support

• Відмінні комунікаційні навички та вміння коректно, професійно й оперативно працювати зі скаргами клієнтів

• Здатність працювати як самостійно, так і в команді

• Уважність, наполегливість та орієнтація на результат

• Готовність працювати за гнучким графіком (нічні зміни та робота у вихідні)

• Висока відповідальність і швидка адаптація до змін у динамічному середовищі

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитися до української компанії та зробити внесок в економіку країни

• 20+ днів відпустки та необмежена кількість лікарняних

• Медичне страхування та +10 додаткових днів для відновлення здоровʼя та енергії

• Повністю віддалений формат роботи

• Професійна команда, внутрішні спільноти та командні активності для постійного навчання й розвитку

• Чіткі можливості карʼєрного зростання до керівних ролей: 32% співробітників змінили позицію протягом першого року, а 86% Team Leads починали як агенти

• Корпоративні знижки на абонементи в спортзал та широкий спектр інших сервісів