Protection Services Coordinator

1. Background

As part of efforts to enhance inclusive and dignified living conditions for internally displaced persons (IDPs) with mobility limitations, disabilities, and chronic illnesses, this project supports the upgrade and expansion of reception capacities in existing collective sites and selected social-care facilities in Lvivska and Rivnenska oblasts.

The intervention aligns with Strategic Objective 2 of the Ukraine Humanitarian Needs and Response Plan (HNRP) — enabling access to basic services for IDPs, conflict-affected persons, and returnees — and contributes to Thematic Priority 4 of the Humanitarian Coordinator: Humanitarian contributions to the most vulnerable among the IDPs, including those in collective centers.

The «Assistance for Collective Centers and Essential Support Services» (ACCESS) project aims to improve reception capacities and access to essential protection and social services in collective centers and selected social-care facilities, with a strong focus on accessibility, inclusion, and continuity of care for the most vulnerable groups. To support the effective implementation of this project, we are looking for a motivated and committed Protection Services Coordinator to join our team.

2. Position Overview

The Protection Services Coordinator for the ACCESS project will support the Project Manager with a focus on ensuring effective delivery of essential protection services to vulnerable IDPs and in supporting the strengthening of local actors' and authorities' capacities in inclusive protection and care within collective centers. But also, to support in planning, design, and implementation of infrastructure rehabilitation, accessibility interventions and the delivery of essential protection services in the targeted oblasts. This will ensure that all infrastructure activities and social services delivery adhere to national regulations, accessibility standards (including universal design), safety codes, and humanitarian principles.

The position is based in Lviv, with frequent field travel to project sites in Lvivska and Rivnenska oblasts.

3. Key Responsibilities

A. Support to Project Management

• Support in coordinating the implementation of protection services and social support activities in targeted facilities
• Contribute to the preparation of detailed activity plans and schedules for service delivery and training components
• Support monitoring and tracking of project indicators related to protection services and capacity-building activities
• Support in organizing field visits, engagement events, and coordination meetings with stakeholders

B. Service Delivery and Oversight

• Facilitate delivery of essential protection services, including psychosocial support, case management, legal or medical referrals, in coordination with social workers and partners
• Conduct regular site visits to monitor the quality and accessibility of services provided to IDPs, especially persons with disabilities and limited mobility
• Liaise with site management, local authorities, and social-care actors to ensure effective service delivery

C. Capacity Strengthening

• Support implementation of capacity-building plans for local partners and authorities, focusing on protection standards, accessibility, and inclusive response principles
• Support training logistics, materials preparation, and documentation of lessons learned
• Monitor partner performance and provide routine feedback to strengthen organizational and technical capacity

D. Coordination and Stakeholder Engagement

• Support coordination with humanitarian partners, Clusters (CCCM, Protection, ADTWG) and other humanitarian actors
• Ensure the inclusion of disability, accessibility, and protection mainstreaming in inter-agency efforts at the local level
• Facilitate dialogue with the communities and foster participatory engagement in monitoring and planning

E. Reporting and Documentation

• Compile inputs for monthly progress reports and donor updates
• Maintain organized documentation of project activities (attendance lists, reports, monitoring tools)
• Support documentation of lessons learned, best practices, and beneficiary stories

4. Qualifications and Experience

Education:

• University degree in Social Sciences, Psychology, Social Work, International Relations, or related field

Experience:

• Minimum 3 years of professional experience in humanitarian or development contexts, preferably in protection, social services, or community support roles
• Experience working with IDPs or persons with disabilities is a strong advantage
• Familiarity with Ukrainian social service systems or humanitarian response architecture

Technical Skills:

• Knowledge of humanitarian and protection principles, community-based support, and disability inclusion standards
• Basic experience in capacity-building or training facilitation
• Proficiency in MS Office, google workspace, and strong report-writing skills

Languages:

• Fluency in Ukrainian and working knowledge of English required

Competencies:

• Strong interpersonal and communication skills.
• Commitment to accountability, inclusion, and humanitarian values.
• Proactive, organized, and able to work collaboratively in field settings.

1. Передумови

Проєкт «Assistance for Collective Centers and Essential Support Services» (ACCESS) має на меті покращення спроможностей прийому та доступу до ключових послуг захисту і соціальної підтримки в місцях колективного проживання та обраних закладах соціального догляду, з особливим фокусом на доступність, інклюзію та безперервність догляду для найбільш вразливих груп населення.

2. Загальний опис посади

Координатор з питань захисту в межах проєкту ACCESS підтримуватиме Менеджера проєкту з фокусом на забезпечення ефективного надання ключових послуг захисту для вразливих ВПО, а також на зміцнення спроможностей місцевих партнерів та органів влади у сфері інклюзивного захисту й догляду в місцях колективного проживання. Посада також передбачає участь у плануванні, проєктуванні та реалізації заходів з реабілітації інфраструктури, підвищення доступності та організації надання послуг захисту в цільових областях. Це забезпечить відповідність усіх інфраструктурних робіт та соціальних послуг національному законодавству, стандартам доступності (включно з принципами універсального дизайну), нормам безпеки та гуманітарним принципам.

Посада базується у м. Львів та передбачає регулярні виїзди до проєктних локацій у Львівській та Рівненській областях.

3. Основні обов’язки

A. Підтримка управління проєктом

• Підтримка координації впровадження заходів із надання послуг захисту та соціальної підтримки в цільових об'єктах
• Участь у підготовці детальних планів діяльності та графіків надання послуг і навчальних компонентів
• Підтримка моніторингу та відстеження проєктних індикаторів, пов’язаних із послугами захисту та розвитком спроможностей
• Сприяння організації виїзних візитів, заходів із залучення стейкхолдерів та координаційних зустрічей

B. Надання послуг та нагляд

• Сприяння наданню ключових послуг захисту, включно з психосоціальною підтримкою, кейс-менеджментом, юридичними або медичними перенаправленнями, у координації з соціальними працівниками та партнерами
• Проведення регулярних візитів на об'єкти для моніторингу якості та доступності послуг для ВПО, зокрема для осіб з інвалідністю та обмеженою мобільністю
• Взаємодія з адміністраціями об'єктів, органами місцевої влади та надавачами соціальних послуг для забезпечення ефективного надання послуг

C. Зміцнення спроможностей

• Підтримка впровадження планів зі зміцнення спроможностей місцевих партнерів та органів влади з фокусом на стандарти захисту, доступність та принципи інклюзивного реагування
• Підтримка організації навчань, підготовки матеріалів та документування отриманих уроків
• Моніторинг діяльності партнерів і надання регулярного зворотного зв’язку для посилення їхньої організаційної та технічної спроможності

D. Координація та взаємодія зі стейкхолдерами

• Підтримка координації з гуманітарними партнерами, Кластерами (CCCM, Protection, ADTWG) та іншими гуманітарними акторами
• Забезпечення інтеграції питань інвалідності, доступності та захисту в ініціативи між організаціями на місцевому рівні
• Сприяння діалогу з громадами та розвитку партисипативних підходів у моніторингу й плануванні

E. Звітність та документообіг

• Підготовка матеріалів для щомісячних звітів про прогрес та оновлень для донорів
• Ведення впорядкованої документації щодо проєктної діяльності (листи присутності, звіти, інструменти моніторингу)
• Підтримка документування отриманих уроків, кращих практик та історій бенефіціарі

4. Кваліфікаційні вимоги та досвід

Освіта:

• Вища освіта у сфері соціальних наук, психології, соціальної роботи, міжнародних відносин або суміжних галузях

Досвід:

• Не менше 3 років професійного досвіду в гуманітарних або розвиткових проєктах, бажано у сфері захисту, соціальних послуг або підтримки громад
• Досвід роботи з ВПО та/або особами з інвалідністю є суттєвою перевагою
• Знання системи соціальних послуг України або гуманітарної архітектури реагування

Професійні навички:

• Знання гуманітарних принципів та принципів соціального захисту, підходів, заснованих на роботі з громадами, та стандартів інклюзії осіб з інвалідністю
• Базовий досвід у сфері зміцнення спроможностей або фасилітації навчань
• Впевнене володіння MS Office, Google Workspace та навички підготовки звітів

Мови:

• Вільне володіння українською мовою та знання англійської мови на робочому рівні — обов’язкове

Компетенції:

• Розвинені міжособистісні та комунікаційні навички
• Прихильність до принципів підзвітності, інклюзії та гуманітарних цінностей
• Проактивність, організованість та здатність ефективно працювати в польових умовах і в команді