Travel manager, менеджер з підтримки, по роботі з клієнтами

Привіт! Я Олександра — керівник відділу по роботі з клієнтами компанії bodo.

Ми активно розвиваємось та шукаємо нових колег у різні відділи компанії, в тому числі на посаду менеджера відділу підтримки клієнтів у нашому проєкті bodotravel.

Відділ підтримки клієнтів bodotravel відповідає за високий рівень клієнтського сервісу, забезпечуючи підтримку клієнтів до, під час і після подорожі.

В bodo нові співробітники починають свій шлях в компанії через відділ по роботі з клієнтами. Новачок проходить детальне навчання, демонструє свої знання та навички під час проходження випробувального терміну, розвивається до рівня старшого та провідного, і через певний час отримує підвищення у той чи інший відділ.

Хочемо зацікавити приєднатися до нашої команди 🙂

Далі великий перелік наших плюшок та детальний опис вакансії. Ну і не забудь ближче познайомитися з нами за допомогою нашого подкасту

Що у нас є:

1. Заробітна плата: Ставка 30 000 грн + бонус 5 000 грн = 35 000 грн. Це сума, яку ти отримаєш на руки.

2. Своєчасна виплата зарплати двічі на місяць 6 та 22 числа: жодного дня протермінування за 16 років.

3. Щорічний перегляд і підвищення заробітної плати.

4. Можливість підвищення доходу в межах розвитку на посаді: збільшення ставки на 50% від бонусу та 100% від бонусу просуваючись до категорій старшого та провідного.

5. Зручна локація офісу — (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).

• Комфортне робоче місце: ноутбук, необхідне програмне забезпечення, два монітори — хіба це не круто?
• Безлімітна кава для заряду енергії, щоб був як батарейка Duracell
• Корпоративна бібліотека — ми читаємо книги для професійного розвитку
• Є генератор, тому ми незалежні від відключень світла 💡
• Велика кухня
• Біля офісу 2 Сільпо та відділення НП

6. 24 календарних днів відпустки + 4 додаткові вихідні.

7. Щорічні додаткові оплачувані вихідні за стаж: +1 додатковий оплачуваний вихідний за кожен повний рік роботи в компанії.

8. Гнучкі обмеження при плануванні відпусток.

9. Можливість компенсувати невикористані дні відпустки за запитом.

10. Зручний графік з плаваючими вихідними (наприклад, 2/1, 3/2, 4/2), більшість змін 09:00—20:00 та декілька змін протягом місяця 09:00—18:00.

• Графік формує керівник відділу в кінці поточного місяця на наступний, тому ти зможеш спланувати свої вихідні заздалегідь.
• У середньому за місяць 17−19 змін в залежності від норми годин в місяці згідно КЗпП.
• Завдяки такому графіку можеш вирішити питання в будні дні (сесія, візит до лікаря), а також просто перепочити тоді, коли всі працюють.
• При переході у наступний відділ — графік роботи з понеділка по п’ятницю є два типи змін: 09:00 — 18:00 та 10:00 — 19:00 (з них — 1 година обіду)

11. Ми підтримуємо баланс роботи та особистого життя: вихідні — для відпочинку, відпустка без дзвінків з офісу

12. Навчання оплачується з 1-го дня — триває 13 днів.

13. Поетапна адаптація на посаді. Продумана програма введення в посаду для нових співробітників (деталізовані плани навчання, бази знань, регулярні зустрічі з керівником), а також підтримка наставника.

14. Реальні перспективи кар'єрного росту, як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (заступник керівника чи керівник). Після закриття випробувального періоду відкривається можливість перейти на посаду старшого менеджера, а потім — провідного. 70% наших керівників виросли всередині компанії.

15. Ми також підтримуємо розвиток на робочому місці — частину робочого часу можна виділити для самоосвіти (читання обов’язкових книжок в рамках рівнів чи випробувального терміну, сліпий друк, google spreadsheets).

16. Вихідний на твій день народження та день народження дітей, коли він випадає на робочий день.

17. Оплачувані волонтерські дні (в тому числі на донацію крові, максимум 3 дні на рік), коли ви можете займатися благодійністю чи соціальними проєктами в робочий час, зберігаючи заробітну плату.

18. Враження у подарунок до свят — на день народження та Новий рік.

19. Можливість для дівчат безкоштовного підселення в номер до турлідера в групі bodotravel з самостійним покриттям екскурсій, авіаперельоту та харчування: ціна туру на Мадейру без авіаперельоту та харчування — 160 євро замість 1590 євро, а до Бразилії — 890 євро замість 2990 євро.

20. 30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.

21. Знижки на продукти, техніку, засоби по догляду, пальне та багато іншого від 5 до 20%

22. На 3, 5, 10 та 15 річниці роботи в компанії — круте враження у подарунок + вихідний для того, щоб його втілити з сім'єю.

23. Відкрите керівництво — прозора комунікація в команді, доступність керівників для обговорення ідей чи проблем.

24. Можливість креативно оздобити своє робоче місце в офісі (декор, кімнатні рослини, фотографії та постери, в тому числі екологічно на стінах).

25. Приємні корпоративні бонуси за нові ідеї та особливі досягнення в межах внутрішньої програми заохочень (бодосики).

26. Бонуси за найм нових співробітників за твоїми рекомендаціями (від 5 000 грн за менеджера по роботі з клієнтами до 50 000 і більше грн за керівника).

27. І звичайно, здоровий глузд і почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

Тепер про наші очікування та вимоги:

• Уважний і скрупульозний, усе перевіряє двічі.
• Педант: усі папери на місці, таблиці впорядковані, загалом «маніакально» любить порядок.
• Мультизадачний і гіпервідповідальний: необхідно одночасно співпрацювати з відділами продажу та розробки продукту та клієнтами — надавати потрібну інформацію та не помилятися, бути доброзичливим та зацікавленим у результаті.
• Залученість та готовність навчатися: необхідно навчитися розуміти особливості оформлення авіаквитків та перетину кордонів, візові особливості окремих країн, порядок підготовки документів для отримання віз, а також вміти коректно доносити інформацію до клієнта мовою, яку він зрозуміє.
• Володіє англійською мовою: на достатньому рівні, щоб вести ділову переписку, замовляти послуги та бронювати номери й авіаквитки на іноземних сайтах.
• Пише без орфографічних і пунктуаційних помилок.
• Без шкідливих звичок (зокрема: IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

Що ти будеш робити:

• Вести облік даних клієнтів: отримувати, фіксувати, впорядковувати, вчасно оновлювати інформацію, яка є ключовою в подальшій роботі для всієї команди.
• Працювати з документами клієнтів: підготовка договору, оформлення віз та квитків, страхових полісів, контроль документообігу тощо.
• Спілкуватися з клієнтами: письмово та у телефонному режимі, а час від часу й особисто при зустрічі, інформувати клієнтів про всі етапи підготовки до подорожі, розуміти їх запити та вміти пояснити незрозуміле.
• Бронювати квитки по всьому світу за допомогою підрядника, а подекуди й самостійно на сайтах авіакомпаній.
• Працювати зі страховими й візовими агентствами.
• Вирішувати складні питання.
• Інформувати клієнтів про майбутні подорожі, якими вони цікавилися.
• Виконувати інші нестандартні задачі по залученню нових клієнтів.

Про наш процес найму

Керівник групи особисто розбирає усі відгуки й проводить телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюємо швидко та надаємо зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день.

Між відгуком на вакансію та отриманням джоб оффера може промайнути лише декілька днів.

bodo — міжнародна група компаній, що об'єднує три успішні проєкти: враження у подарунок і для себе, мультибрендові сертифікати та туроператора пригодницьких експедицій до найдивовижніших місць планети.

bodotravel ми запустили у 2015 році й уже організували понад 200 подорожей, в які доєдналися більше ніж 2500 мандрівників. Ми самі розробляємо наші експедиції, наповнюємо їх враженнями та супроводжуємо турлідерами. Антарктида, Перу, Намібія, Індонезія, Японія?.. А куди мрієш поїхати ти?

bodocard — перший в Україні мультибрендовий сертифікат, що з 2012 року допомагає компаніям мотивувати партнерів, клієнтів і співробітників та суттєво спрощує операційку, логістику та облік бенефітів. Серед партнерів топові та найбільші мережі магазинів, і, звісно, bodocard можна використати на враження bodo. Нам довіряють сотні великих міжнародних та національних компаній — ARX, Syngenta, Pepsi, McDonalds, Mars, Porsche, Toyota, Kyivstar, Nestle тощо.