CRM Support Specialist

НАСК «ОРАНТА» - це системна компанія, що має найбільшу в Україні агентську та представницьку мережу (понад 400 відділень). Наші послуги доступні широким верствам населення, оскільки у нас можна оформити договори страхування за 29 видами страхування, за якими розроблено більше 60 страхових продуктів. Нам довіряють більше 2 млн клієнтів, і саме вони є нашим потужним стимулом до розвитку і вдосконалення. 

Ми шукаємо фахівця з підтримки CRM та комунікаційних систем  

Вимоги: 

• Досвід роботи з користувачами від 1 року (Service Desk, технічна підтримка, підтримка бізнес-систем, консультування).

• Загальне розуміння принципів роботи інформаційних систем, баз даних, хмарних сервісів та корпоративного ПЗ.

• Досвід роботи з системами обліку задач та інцидентів (Worksection, Jira, Trello або аналогами).

• Уміння аналізувати запит, ставити уточнювальні питання та знаходити першопричину проблеми

• Впевнене володіння Microsoft Excel (складні формули, зведені таблиці, макроси).

• Базові навички роботи з Bash (написання скриптів, автоматизація задач).

• Розуміння нотації BPMN (читання та моделювання бізнес-процесів).

• Розуміння принципів роботи IP-телефонії (SIP-протокол, маршрутизація дзвінків, черги).

• Досвід роботи з системами IP-телефонії або контакт-центрами (налаштування користувачів, контроль доступів, базова діагностика).

• Розвинені комунікативні навички та вміння працювати з різними категоріями користувачів

• Уважність до деталей, відповідальність, вміння працювати з інформацією

Перевагою буде:

• Досвід роботи з CRM Creatio (на рівні користувача, оператора або адміністратора), зокрема виконання задач з обробки даних, формування звітів та роботи з даними, отриманими з/в систему.

• Розуміння принципів інформаційної безпеки та управління доступами.

• Досвід роботи з інтеграціями або API на базовому рівні.

• Досвід у сфері страхування або fintech

• Знання англійської мови на рівні Intermediate (читання технічної документації).

Обов’язки:

• Прийом, аналіз і первинна діагностика звернень користувачів.

• Консультування щодо роботи з корпоративними інформаційними системами.

• Виконання операцій з даними: імпорт, експорт, перевірка коректності, формування звітів.

• Моніторинг роботи сервісів, контроль доступів, базові налаштування у системах.

• Автоматизація задач за допомогою Bash-скриптів.

• Підтримка роботи IP-телефонії та цифрових каналів комунікації (налаштування користувачів, контроль черг, базова діагностика).

• Участь в актуалізації баз знань, підготовка інструкцій для користувачів.

Що ми пропонуємо

• Розвиток: перспектива зростання до бізнес-аналітика CRM (low-code, моделювання процесів)

• Навчання: повний онбординг по Creatio та Webitel за рахунок компанії

• Сучасні технології: цікаво навчатися і брати участь в розвитку.

• Гнучкість: працюй з офісу або дистанційно — як тобі зручніше

• Офіс: Київ, лівий берег, Осокорки/Позняки, вул. Здолбунівська 7д

• Умови: офіційне працевлаштування, конкурентна ЗП, ДМС