Менеджер по роботі з клієнтами

Хто ми

Ми — Let Me Study, швидкозростаюча освітня компанія, яка вже допомогла понад 200 студентам з України зекономити більше 2 мільйонів євро та вступити до університетів Австрії.

Наша амбіція

Через 1 рік — стати лідером українського ринку освіти за кордоном.

Через 7 років — вийти на міжнародний рівень і побудувати компанію з мільярдною капіталізацією.

Зараз ми шукаємо Client Support Manager’a, який стане ключовою контактною особою для наших клієнтів і буде супроводжувати їх від початку підготовки до фактичного вступу.

Що саме ти будеш робити

Це не класичний чат-сапорт. Це роль із відповідальністю, дедлайнами та прямим впливом на результат клієнта.

Робота з клієнтами

• Спілкування з клієнтами у форматі переписки, дзвінків та відеоконференцій.
• Супровід клієнтів протягом усього процесу вступу.
• Пояснення етапів вступу, вимог університетів та дедлайнів.
• Операційна та документальна робота
• Збір, перевірка та підготовка документів для подачі до університетів.
• Подача заявок до університетів і контроль їх статусів.
• Реєстрація клієнтів на вступні іспити та екзамени.
• Комунікація з університетами напряму або через шаблони та інструменти.
• Ведення клієнтів у CRM, контроль дедлайнів і статусів.
• Аналітика та рішення
• Пошук альтернативних варіантів вступу, якщо основний шлях ускладнюється.
• Робота з нестандартними кейсами.
• Взаємодія з командою менторів, менеджерів та операційної частини.

Кого ми шукаємо

• Досвід роботи з клієнтами від 3 років (освіта, сервіс, клієнт-менеджмент).
• Досвід паралельного ведення 80−90+ клієнтів.
• Вміння працювати з дедлайнами та великим обсягом задач.
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
• Досвід роботи з CRM, Excel або Google Sheets.

Мови

Українська — рідна або рівень C1.

Англійська та/або німецька — буде плюсом, але не є обовʼязковою вимогою (частина комунікації може ефективно вестися з використанням інструментів перекладу).

Умови роботи

• Дистанційний формат.
• Графік роботи з 09:00 до 18:00.
• Повна зайнятість.

Ми пропонуємо

• Ставку плюс бонуси за результати (KPI, якість супроводу, лояльність клієнтів).
• Можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу.
• Роботу в команді, яка реально впливає на життя людей.
• Середовище, де цінується відповідальність, ініціатива та реальний внесок.