Керівник сервісного відділу

Привіт! Це SUPPORT.UA. Ми — сервісний бренд № 1 в Україні. Ми не просто лагодимо техніку, ми рятуємо людей у ситуаціях «трапилася халепа». Наші партнери — Rozetka, Comfy, АЛЛО, Епіцентр та інші гіганти. Ми динамічно зростаємо, тому шукаємо системного та енергійного лідера для нашої сервісно-логістичної команди.

Що ми очікуємо від вас: Ви станете однією з ключових фігур в Департаменті обслуговування продуктів. Ваша мета — не просто контроль процесів, а побудова системи, яка гарантує якісну діагностику техніки, швидку логістику та високий рівень задоволеності клієнтів.

Ваші ключові завдання:

• Стратегічне планування: розробка планів дій та встановлення метрик ефективності для всього відділу.
• Управління командою: керівництво штатом фахівців (сервіс-менеджери, кур'єри, менеджери Trade-In).
• Розвиток партнерської мережі: активний пошук, аналіз та залучення нових сервісних центрів та логістичних партнерів.
• Контроль якості та термінів: моніторинг дотримання сервісними центрами всіх зобов’язань перед нашими клієнтами.
• Оптимізація витрат: управління бюджетом відділу та пошук шляхів економії ресурсів без втрати якості сервісу.
• Удосконалення процесів: впровадження інноваційних методик у первинну та вторинну діагностику техніки.

Ми шукаємо фахівця, який має:

• Досвід: стаж роботи за професією не менше 2 років.
• Освіта: повна або базова вища освіта відповідного напряму.
• Компетенції: високий рівень технічної грамотності, знання технологій ремонту та вільне володіння спеціальною термінологією.
• Навички: вміння приймати управлінські рішення, делегувати повноваження та працювати з великими масивами даних для звітності.
• Особисті якості: лідерство, стресостійкість, принциповість та здатність працювати під тиском.

Що ми пропонуємо:

• Роботу в компанії, де цінують системність та ініціативність.
• Можливість реально впливати на сервісний ринок України та розвивати бренд разом з нами.
• Професійну команду під вашим керівництвом.

• Компенсацію навчання, відвідування профільних конференцій.
• Своєчасну виплату заробітної плати.

• Конкурентні умови праці та підтримку з боку керівника.

• Офіс в історичному центрі (м. Поштова площа) з генератором та укриттям.
• Бібліотеку, каву, чай та смаколики для підзарядки.

Чекаємо на Ваші резюме з вказаним рівнем ЗП.