• Зараз переглядає 1 шукач
Effie

Customer support manager

  • Effie

    IT; 50–250 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
  • Українська — вільно
  • Здатність до навчання
  • Активність
  • Уважність
  • Ініціативність
  • Технічна підтримка користувачів
  • Професіоналізм
  • Емпатійність
  • Уміння розставляти пріоритети
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту. Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.

Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.

  • 140+ співробітників в команді;
  • 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
  • 27 000+ користувачів наших сервісів;
  • Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:

  • Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
  • Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
  • Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
  • Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:

  • Вирішення технічних проблем або запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії, а саме:
  • прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
  • аналіз та пріоритизація звернень;
  • передача на другу лінію підтримки/розробникам;
  • опрацювання результатів рішення;
  • тестування після релізу;
  • презентація рішення клієнту;
  • управління очікуваннями.
  • Консультування «мовою клієнта» (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
  • Співпраця з другою лінією підтримки, розробниками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
  • Оновлення та розвиток бази знань для забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів.

Професійні та особистісні компетенції:

  • Від 1 року досвіду роботи в підтримці клієнтів;
  • Відмінні усні та письмові навички комунікації;
  • Здатність швидко навчатися, активність, ініціативність, уважність до деталей;
  • Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
  • Здатність працювати в стресових ситуаціях та зберігати професіоналізм;
  • Навички роботи з CRM-системами.

Буде плюсом:

  • Навички роботи з продуктами Atlassian (Jira SM, Confluence, Jira Software)
  • Знання англійської мови.

Умови роботи:

  • Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
  • Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики;
  • Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18.00, з періодичними чергуваннями;
  • Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
  • Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
  • Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
  • 12 додаткових вихідних на рік;
  • Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.

Effie

IT, 50–250 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Статистика зарплат