Customer support manager

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту. Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків.

Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики.

• 140+ співробітників в команді;
• 100+ клієнтів в 13 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші;
• 27 000+ користувачів наших сервісів;
• Золотий партнер Microsoft.

Для нас важливо:

• Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу;
• Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами;
• Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах;
• Простота — простота не вимагає пояснень.

Основні завдання:

• Вирішення технічних проблем або запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії, а саме:
• прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти);
• аналіз та пріоритизація звернень;
• передача на другу лінію підтримки/розробникам;
• опрацювання результатів рішення;
• тестування після релізу;
• презентація рішення клієнту;
• управління очікуваннями.
• Консультування «мовою клієнта» (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача);
• Співпраця з другою лінією підтримки, розробниками та іншими командами для вирішення складних технічних питань;
• Оновлення та розвиток бази знань для забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем клієнтів.

Професійні та особистісні компетенції:

• Від 1 року досвіду роботи в підтримці клієнтів;
• Відмінні усні та письмові навички комунікації;
• Здатність швидко навчатися, активність, ініціативність, уважність до деталей;
• Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами;
• Здатність працювати в стресових ситуаціях та зберігати професіоналізм;
• Навички роботи з CRM-системами.

Буде плюсом:

• Навички роботи з продуктами Atlassian (Jira SM, Confluence, Jira Software)
• Знання англійської мови.

Умови роботи:

• Віддалений режим роботи, також є можливість при бажанні працювати в офісі;
• Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики;
• Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 09:00 до 18.00, з періодичними чергуваннями;
• Безкоштовна парковка для авто, мотоцикла і велосипеда;
• Часткова компенсація медичної страховки після проходження випробувального терміну;
• Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні;
• 12 додаткових вихідних на рік;
• Привілейована дисконтна карта мережі магазинів WineTime.