Клієнт-менеджер

Ми шукаємо в команду клієнт-менеджера. Як ми уявляємо роль читайте нижче.

The EngL — це школа вивчення англійської мови, де ми навчання кожної людини будуємо на її сфері та запиті. Це дає найкращі результати від навчання. Мені, як засновниці, важливо, щоб люди, дійсно, могли закривати свої практичні потреби з допомогою англійської мови.

А клієнт-менеджер — це людина, яка допомагає клієнтам з усіма організаційними питаннями.

Ми навчаємо і корпоративних клієнтів, і окремих фізичних осіб.

Тому у ваші обов’язки буде входити:

• Супровід клієнта в процесі онбордингу в навчання: створення навчального чату, виставлення рахунку за навчання, налаштування процесу, взаємодія з менторами (викладачами), забезпечення, щоб навчання відповідало очікуванням клієнтів.
• Робота з клієнтами в процесі навчання: підтримка контактів з клієнтами, консультації щодо змін програм навчання, допомога у вирішенні питань та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
• Комунікація з колегами-менторами (викладачі): щодо змін в навчанні клієнтів, щоб вони були задоволені і навчання проходило максимально ефективно.
• Ведення срм, контроль за своєчасним оновленням інформації.
• Опитування щодо якості сервісу, аналіз, створення карти проблемних точок.
• Контроль за оплатою навчання, відправка нагадувань про платіжні терміни, допомога у вирішенні фінансових питань, пов’язаних з навчанням.
• Підготовка звітності.

Вимоги:

• Бажано мати вищу освіту у сферах маркетингу, менеджменту, адміністрування.
• Досвід в продажах / сервісі / аккаунт-менеджменті / клієнт-менеджементі — від 1 року буде перевагою.
• Вміння ефективно спілкуватися, слухати клієнтів, розуміти їх потреби і знаходити рішення.
• Вміння планувати, організовувати робочий процес, координувати і слідкувати за дотриманням термінів.
• Уважність до деталей, здатність точно і ретельно вести записи, обробляти дані і слідкувати за деталями у роботі.
• Здатність ефективно вирішувати стресові та конфліктні ситуації.
• Вміння грамотного та чіткої комунікації.
• Бути на зв’язку протягом робочих годин.
• Ми говоримо саме про «сервіс-менеджера», адже я шукаю людину, яка готова любити і турбуватись про клієнтів, не просто технічно виконувати функції. Якісний сервіс — це одна із сильних сторін нашої компанії.

Умови роботи:

• На старті вас очікує навчання, онбординг і менторство, щоб ми точно були на одній хвилі і ви були в контексті процесів
• Далі в процесі у вас буде можливість навчатись, консультуватись з сервіс-експертами та впливати на процеси та зміни
• Обов’язково офіційне оформлення співпраці
• Часткова зайнятість (~20 год / тиждень)
• Віддалена робота з можливістю періодичних зустрічей вживу
• Оплата: ставка + виконання цілей
• Адекватна команда професіоналів

Якщо вас цікавить роль і ви маєте релевантний досвід, подавайте своє резюме і супровідний лист із відповіддю на питання «чому я бачу себе в цій ролі».

Якщо ви не маєте релевантного досвіду, то подавайте резюме і в супровідному листі напишіть, будь ласка, чому вас зацікавила ця роль.