Інженер-диспетчер сервісної служби

Вимоги:

• Вища технічна освіта;

• Знання принципу роботи генераторів;

• Впевнений користувач ПК (1С, Bitrix24, MS Office);

• Стресостійкість, вміння розмовляти з обуреними клієнтами.

Обов’язки:

• Прийом вхідних звернень клієнтів (дзвінки, заявки, месенджери);

• Реєстрація сервісних заявок (гарантійне та післягарантійне обслуговування);

• Розподіл заявок між сервісними інженерами;

• Контроль виконання робіт та термінів;

• Консультація клієнтів щодо статусу ремонту;

• Ведення бази заявок, звітність;

• Взаємодія з відділом продажів та складом;

• Взаємодія з постачальниками комплектуючих.

Технічні знання та навички:

• Розуміння принципу роботи генераторів (бензинові / дизельні, однофазні / трифазні);

• Базові знання основ електрики:

— напруга;

— потужність (кВт/кВА);

— фази;

— навантаження.

• Розуміння типових несправностей генераторів:

— не запускається;

— нестабільна напруга;

— глухне під навантаженням;

— перегрів;

— помилки контролера.

• Вміння читати та розуміти технічні параметри:

— модель генератора;

— серійний номер;

— потужність;

— тип палива;

— напрацювання мотогодин.

• Навички первинної діагностики по телефону (зібрати коректну інформацію для сервісного інженера);

• Робота з сервісною документацією:

• інструкції, гарантійні умови, регламенти ТО;

Розуміння логіки сервісних процесів:

• гарантія / негарантія / планове ТО / виїздний ремонт.

Умови роботи:

• Графік роботи з 08:45 до 17:45;

• Зарплатня 2 рази на місяць (без затримок);

• Сучасна офісна техніка та корпоративний зв’язок;

• Зручний сучасний офіс (без відключень електропостачання);

• Оплата: ставка 25 000 + бонус від оброблених звернень;

• Працевлаштування відповідно до КЗпП;

• Місце роботи: м. Дніпро, вул. Будівельників, 23 БЦ «Далас»;

• Доброзичливий професійний колектив.