Акаунт-менеджер

Choco Blues Sweets

📍 Формат роботи: повністю онлайн 🕘 Зайнятість: повна / можлива часткова 💼 Досвід: від 1 року Без знання англійської мови

Про компанію

Choco Blues Sweets — сімейний бренд шоколаду та цукерок ручної роботи. Ми активно розвиваємо онлайн-продажі та шукаємо операційного менеджера, який допоможе впорядкувати роботу з клієнтами, замовленнями та внутрішніми процесами.

Основні задачі

• Опрацювання замовлень у директі Instagram та на сайті (опційно: Threads): комунікація з клієнтами, консультації щодо продукції, оплати та доставки.

• Фіксація кожного замовлення у системі обліку та супровід клієнта від першого звернення до моменту доставки.

• Контроль статусів відправлень та своєчасне інформування клієнтів.

• Участь у розробці або впровадженні системи обліку замовлень: підбір готової платформи або налаштування внутрішнього інструменту, забезпечення зручного доступу для команди.

• Реєстрація індивідуальних та корпоративних запитів: індивідуальні замовлення супроводжуються менеджером, корпоративні — передаються відповідальним особам та в цех.

• Забезпечення системної комунікації з виробництвом: уточнення наявності наборів, строків виготовлення, інформування команди про термінові замовлення та зміни.

• Адміністрування каналів комунікації для замовлень: корпоративна пошта, телефон, Telegram, WhatsApp та Viber, впорядкування єдиного порядку обробки звернень.

• Робота з CRM-системою: перевірка коректності даних, синхронізація з бухгалтерією, участь в адаптації CRM під онлайн-замовлення.

• Генерація та надсилання клієнтам лінків на оплату, контроль отримання платежів.

• Керування вебсайтом компанії: оновлення інформації, асортименту, цін, фото та описів продукції, контроль актуальності контактів, доставки та оплати, координація оновлень спільно з SMM-спеціалістом.

• Формування коротких місячних звітів: кількість замовлень, статуси доставок, проблемні кейси та запити клієнтів. Базова аналітика продажів.

Наші очікування

• Досвід роботи від 1 року у сфері онлайн-продажів, акаунт-менеджменту або клієнтської підтримки.

• Вміння працювати з CRM-системами або таблицями обліку.

• Системність, відповідальність та уважність до деталей.

• Грамотна письмова українська мова.

• Вміння працювати з кількома замовленнями одночасно та дотримуватись дедлайнів.

Ми пропонуємо

• Повністю дистанційну роботу.

• Чіткі задачі та зрозумілу зону відповідальності.

• Роботу у стабільному сімейному бізнесі.

• Можливість впливати на побудову процесів.

• Довгострокову співпрацю та конкурентну оплату (обговорюється індивідуально).