Локальний керівник call center

Привіт!

Ми — 1CallCenter, міжнародна аутсорсингова компанія з понад 13-річним досвідом, яка не просто працює, а постійно масштабується, відкриває нові ринки та підкорює нові вершини.

Сьогодні ми співпрацюємо з партнерами з 17+ країн Європи, активно розвиваємося в Азії, Латинській Америці, Африці та на Близькому Сході, а наша команда працює з 50+ країн світу.

Ми ростемо, і саме зараз шукаємо Локального керівника call center напрямку Румунія, який стане драйвером ефективності локальних команд і допоможе нам вийти на новий рівень результатів.

Твої ключові завдання:

• Відстеження та досягнення ключових KPI локальних команд;
• Впровадження та контроль бізнес-стратегії регіону;
• Підвищення операційної ефективності і результативності команди;
• Координація та супровід роботи локальних команд на всіх етапах;
• Управління робочим часом і ресурсами співробітників;
• Генерація та реалізація власних ідей, взаємодія з іншими департаментами для оптимізації бізнес-процесів;
• Забезпечення своєчасної обробки гарячого трафіку та додаткових проєктів по ГЕО;
• Виконання цільових показників компанії за кожним типом продажів;
• Розвиток та навчання команди Топ-адміністраторів у регіоні.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід на аналогічній посаді від 1 року;
• Практичний досвід роботи у міжнародних кол-центрах;
• Вміння впроваджувати та оптимізувати операційні процеси кол-центру;
• Впевнене володіння CRM-системами та VoIP-платформами;
• Досвід управління командами та проєктами, розвинені лідерські навички;
• Сильні аналітичні навички та стратегічне мислення;
• Досвід управління командою від 50 співробітників;
• Знання румунської мови буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату (ставка + бонуси);
• Сильну команду, орієнтовану на результат та генерацію нових ідей щодня;
• Можливість реалізовувати сміливі ідеї з підтримкою команди та інструментів;
• Оплачувану відпустку та гнучкий графік роботи;
• Повністю віддалений формат роботи.

Готовий приєднатися?

Надсилай своє резюме, вкажи очікуваний рівень доходу та свої професійні цілі — і зроби перший крок до своєї мрії разом з 1CallCenter!