Оператор служби підтримки (NCC)

Ми — інноваційна tech-компанія «ДЖЕЙ ЕНД УАЙ», що створює передові продукти, які змінюють світ.

Шукаємо оператора служби підтримки (NCC).

Вимоги до кандидата:

• Вища або спеціальна технічна освіта у сфері телекомунікацій, ІТ або електроніки;
• Бажаний досвід роботи у сфері телекомунікацій або технічної підтримки не менше 2 років;
• Досвід роботи з системами моніторингу мереж (Zabbix, Nagios, NetAct, ENM, U2000 або аналогічні)
• Впевнений користувач ПК, знання Microsoft Office, Visio.
• Вільне володіння українською мовою;
• Знання технічної англійської (на рівні документації)

Основні завдання:

• Забезпечення постійного моніторингу стану телекомунікаційної мережі мобільного оператора;

• Контроль працездатності всіх ключових елементів мережі: базових станцій, транспортних ліній, вузлів ядра, систем енергозабезпечення, синхронізації та ІТ-інфраструктури;

• Відстеження основних показників ефективності (доступність, затримки, втрати, навантаження, KPI, SLA);

• Виявлення аварійних або передаварійних ситуацій та оперативне реагування згідно з установленими регламентами;

• Ведення журналів подій, інцидентів та змін у мережі;
• Оперативне реагування на інциденти;

• Ведення внутрішніх звітів і оновлення бази знань (knowledge base) щодо типових інцидентів і рішень.
• Виконання базових операційних дій у системах моніторингу (NMS, OSS, ENM, COYOTE).

• Моніторинг систем енергозабезпечення, клімат-контролю, каналів зв’язку та доступу.

• Участь у тестуванні нових інструментів моніторингу та вдосконаленні процесів служби.

• Підтримка засобів зв’язку, якими користуються чергові служби для координації роботи.

• Дотримання встановлених процедур Incident, Problem, Change Management.

Умови роботи:

• Графік роботи: денна зміна 12 годин — доба відпочинок, нічна зміна — дві доби відпочинку;
• Соціальний пакет: медичне страхування, компенсація навчання та спортзалу;
• Офіційне працевлаштування;
• Бронювання;

Якщо ти поділяєш наші цінності — приєднуйся до команди!