Customer Support Manager

TalkEn.Cloud — це онлайн-платформа для мовних шкіл та освітніх проєктів: інтерактивні підручники, LMS та Академія розвитку мовного бізнесу.

Ми допомагаємо освітнім проєктам масштабуватись, автоматизувати навчання та підвищувати якість сервісу. А ще — будуємо команду, в якій хочеться працювати й зростати.

У нас амбітні плани на 2026 рік, тому зараз ми шукаємо Customer Support Manager, який (а) не просто відповідає на запити, а реально впливає на досвід клієнтів, їх утримання та повернення до продукту.

Основні задачі

• Обробка звернень клієнтів у чатах, пошті, телефоном, CRM та месенджерах
• Консультації щодо функціоналу платформи та допомога з налаштуванням акаунтів
• Допомога клієнтам у першому знайомстві з платформою та запуску роботи
• Фіксація звернень у CRM та передача технічних запитів у команду розробки
• Контроль якості сервісу та дотримання SLA
• Збір зворотного зв’язку, проведення NPS та регулярні check-in з клієнтами
• Робота з утриманням клієнтів та відновленням співпраці з неактивними користувачами
• Консультації щодо тарифів, нагадування про оплату, передача лідів у Sales

Наші очікування

• Досвід роботи у customer support / customer service від 1-го року
• Вміння ефективно та ввічливо спілкуватися з клієнтами
• Орієнтація на клієнтський досвід
• Навички побудови довгострокових відносин
• Базові навички продажів та апсейлу
• Досвід роботи з CRM або готовність швидко навчитися
• Стресостійкість, аналітичне мислення та проактивність

Ми пропонуємо

• Роботу в сучасному EdTech-проєкті
• Реальний вплив на утримання та розвиток клієнтів
• Безоплатні курси з англійської мови
• Формат оплати: ставка 17000 + KPI + бонуси
• Графік роботи: 5/2, плаваючі вихідні
• Робочий час: 10:00 — 19:00 (1 година перерви)
• Навчання, онбординг та підтримку команди
• Можливість професійного росту разом із компанією
• Участь у командних івентах, поїздках та волонтерських ініціативах

✨ Хочеш бути голосом продукту, який реально допомагає людям, і рости в EdTech?