Співробітник відділу підтримки клієнтів, Customer Support Specialist (English)

Ven Commerce Ltd — міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні (м. Київ). Ми створюємо комплексні рішення для бізнесу у сфері e-commerce і допомагаємо брендам та ритейлерам розкривати повний потенціал їхніх онлайн-каналів.

Наші клієнти — успішні ритейлери зі США, Канади, Європи та інших країн.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо Customer Support Specialist — людину, яка любить допомагати клієнтам, швидко вирішувати питання і підтримувати високі стандарти обслуговування. Що потрібно робити:

• Спілкуватися з клієнтами через email, дзвінки та соцмережі.
• Відповідати на запити щодо продуктів (переважно ювелірна галузь; можливий перехід у медичну сферу).
• Швидко вирішувати проблеми та скарги клієнтів.
• Передавати важливі запити до відповідних команд для покращення технічних та фінансових процесів.
• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами.

Що ми пропонуємо:

• Віддаленy роботy з гнучким графіком.
• 5 робочих днів на тиждень, 2 плаваючі вихідні.
• Зручні зміни: 10:00—19:00 або 15:00—24:00 за Києвом.
• Конкурентну заробітну плату.
• Дружню команду та підтримку тімліда.
• Можливості кар'єрного зростання та навчання.
• Медичне страхування (для працівників в Україні) та робоче обладнання (ноутбук).
• Англійський розмовний клуб, семінари та тренінги для професійного розвитку.
• 25 оплачуваних днів відпустки (включно з лікарняними).
• Тімбілдінги та корпоративні заходи в Україні.
• Затишний офіс, доступний у разі відключення електроенергії.
• Програму корпоративної психологічної підтримки.

Що ми очікуємо:

• Вільне володіння англійською мовою (C1) — усне та письмове спілкування.
• Позитивне, емпатичне та професійне ставлення до клієнтів.
• Аналітичні навички, уважність до деталей та вміння вирішувати проблеми.
• Здатність працювати з великими обсягами інформації.
• Досвід роботи на подібній посаді від 1 року.
• Досвід роботи з Zendesk, JIRA та Magento буде плюсом.

Хочеш працювати в сучасному та дружньому середовищі, де цінуються твої знання та комунікаційні навички? Приєднуйся до нашої команди! Надсилай резюме з очікуваною зарплатою та рівнем англійської. Ми будемо раді з тобою познайомитися! Customer Support Specialist (English)

Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine (Kyiv). We create comprehensive e-commerce solutions and help brands and retailers unlock the full potential of their online channels.

Our clients are successful retailers operating in the USA, Canada, Europe, and other countries.

As we expand our team, we are looking for a Customer Support Specialist — someone who enjoys helping customers, solving issues quickly, and maintaining high standards of service.

What you’ll do:

• Communicate with customers via email, calls, and social media.
• Respond to inquiries about our products (mainly jewelry; potential transition to medical products in the future).
• Resolve customer issues and complaints quickly.
• Forward important requests to relevant teams to improve technical and financial processes.
• Serve as the primary liaison between customers and internal teams.

What we offer:

• Remote work with a flexible schedule.
• 5 working days per week, 2 floating days off.
• Convenient shifts: 10:00—19:00 or 15:00—24:00 Kyiv time.
• Competitive salary.
• Friendly team and support from the team lead.
• Opportunities for career growth and learning.
• Health insurance (for employees in Ukraine) and work equipment (laptop).
• English-speaking club, seminars, and professional development training.
• 25 paid vacation days (including sick leave).
• Team-building events and corporate activities in Ukraine.
• Cozy office space available in case of power outages.
• Corporate psychological support program.

What we expect:

• Fluent English (C1) — both written and spoken.
• Positive, empathetic, and professional attitude toward customers.
• Analytical skills, attention to detail, and problem-solving ability.
• Ability to handle large volumes of information.
• Minimum 1 year of experience in a similar role.
• Experience with Zendesk, JIRA, and Magento is a plus.

Do you want to work in a modern and friendly environment where your knowledge and communication skills are valued? Join our team! Send your resume with your expected salary and English level. We look forward to meeting you!