• Зараз переглядає 1 шукач
Choice

Customer support specialist

  • Choice

    IT; 50–250 співробітників
  • Дистанційна робота
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
  • Польська — просунутий, англійська — середній, українська — вільно
  • Робота в команді
  • Активність
  • Технічна підтримка користувачів
  • Intercom
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

ChoiceQR — український foodtech-стартап, який працює з понад 20 000 ресторанами у 25 країнах світу. Ми створюємо SaaS-рішення для сучасних ресторанів, допомагаючи закладам збільшувати дохід за допомогою цифрових інструментів: QR-платежів, замовлень за столиком, доставки, самовивозу, бронювання столів та інших сервісів.

Наша мета — стати найкращим рішенням для ресторанів у Європі протягом наступних п’яти років. Компанія має офіси у Празі, Варшаві та Києві.

ChoiceQR — один із найшвидкозростаючих стартапів України за версією Forbes. Компанія залучила $5 млн інвестицій в 2025 році та активно масштабується на міжнародні ринки.

Детальніше у Forbes:

https://forbes.ua/news/ukrainskiy-rozrobnik-softu-dlya-restoratoriv-choice-zaluchiv-25-mln-investitsiy-i-planue-ekspansiyu-u-chotiri-kraini-yogo-otsinka-15-20-mln-28022024-19526 Ми зростаємо, і разом із розширенням нашої клієнтської бази шукаємо Customer Support Specialist, який/яка приєднається до нашої команди в Польщі.

Обов’язки:

  • Надання технічної підтримки клієнтам, обробка вхідних запитів, пов’язаних із технічними проблемами (наприклад, збої платежів, некоректна робота функцій). Середнє навантаження — близько 400 тікетів на місяць.

  • Самостійне вирішення незначних технічних питань; ескалація складних кейсів до технічної команди відповідно до встановлених процедур.

  • Робота зі скаргами клієнтів та їх деескалація з фокусом на практичне рішення, вигідне для обох сторін.

  • Комунікація з клієнтами через онлайн-чат (Intercom) та голосові дзвінки (Ringostat).

  • Робота за змінним графіком, який планується заздалегідь: 10:00—18:00, 12:00—20:00, 14:00—22:00.

  • Два робочі вікенди на місяць (субота/неділя); вихідні надаються у будні дні.

Вимоги:

  • Польська мова — рідна або рівень C1+, чітка вимова, без сильного акценту. Без польської не розглядаємо кандидатів!!! Оскільки клієнти Україна — Польща 50на50

  • Англійська мова — бажано рівень B1-B2 (використовується для внутрішньої комунікації; спілкування з клієнтами переважно польською).

  • Досвід роботи Customer Support / Technical Support Specialist у різних сферах.

  • Досвід B2B-підтримки буде перевагою, але не є обов’язковим.

  • Комфортна робота з KPI, орієнтованими на швидкість відповіді та вирішення запитів у динамічному середовищі.

  • Технічна обізнаність і щирий інтерес до розвитку в технічному напрямку (можливий перехід на іншу технічну роль у майбутньому залежно від результатів).

  • Сильні навички вирішення проблем, вміння зберігати спокій під тиском і швидко «гасити пожежі».

  • Здатність професійно та конструктивно працювати зі складними клієнтськими ситуаціями.

Ми пропонуємо:

  • Конкурентну компенсацію (фіксована зарплата + бонуси за результатами роботи).

  • Регулярні performance review та можливості кар'єрного зростання.

  • Можливості розвитку залежно від вашої ефективності та лідерського потенціалу.

  • Можливість впливати на процеси.

  • Роботу в міжнародній продуктовій компанії.

  • Підтримуючу команду та здорову корпоративну культуру.

Якщо вам цікаво або ви можете порекомендувати когось відповідного — дайте знати! Пошта: [відгукнутися] Телеграм: @Marina_Kharchenko


Choice

IT, 50–250 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат