Customer support specialist

ChoiceQR — український foodtech-стартап, який працює з понад 20 000 ресторанами у 25 країнах світу. Ми створюємо SaaS-рішення для сучасних ресторанів, допомагаючи закладам збільшувати дохід за допомогою цифрових інструментів: QR-платежів, замовлень за столиком, доставки, самовивозу, бронювання столів та інших сервісів.

Наша мета — стати найкращим рішенням для ресторанів у Європі протягом наступних п’яти років. Компанія має офіси у Празі, Варшаві та Києві.

ChoiceQR — один із найшвидкозростаючих стартапів України за версією Forbes. Компанія залучила $5 млн інвестицій в 2025 році та активно масштабується на міжнародні ринки.

Детальніше у Forbes:

https://forbes.ua/news/ukrainskiy-rozrobnik-softu-dlya-restoratoriv-choice-zaluchiv-25-mln-investitsiy-i-planue-ekspansiyu-u-chotiri-kraini-yogo-otsinka-15-20-mln-28022024-19526 Ми зростаємо, і разом із розширенням нашої клієнтської бази шукаємо Customer Support Specialist, який/яка приєднається до нашої команди в Польщі.

Обов’язки:

• Надання технічної підтримки клієнтам, обробка вхідних запитів, пов’язаних із технічними проблемами (наприклад, збої платежів, некоректна робота функцій). Середнє навантаження — близько 400 тікетів на місяць.

• Самостійне вирішення незначних технічних питань; ескалація складних кейсів до технічної команди відповідно до встановлених процедур.

• Робота зі скаргами клієнтів та їх деескалація з фокусом на практичне рішення, вигідне для обох сторін.

• Комунікація з клієнтами через онлайн-чат (Intercom) та голосові дзвінки (Ringostat).

• Робота за змінним графіком, який планується заздалегідь: 10:00—18:00, 12:00—20:00, 14:00—22:00.

• Два робочі вікенди на місяць (субота/неділя); вихідні надаються у будні дні.

Вимоги:

• Польська мова — рідна або рівень C1+, чітка вимова, без сильного акценту. Без польської не розглядаємо кандидатів!!! Оскільки клієнти Україна — Польща 50на50

• Англійська мова — бажано рівень B1-B2 (використовується для внутрішньої комунікації; спілкування з клієнтами переважно польською).

• Досвід роботи Customer Support / Technical Support Specialist у різних сферах.

• Досвід B2B-підтримки буде перевагою, але не є обов’язковим.

• Комфортна робота з KPI, орієнтованими на швидкість відповіді та вирішення запитів у динамічному середовищі.

• Технічна обізнаність і щирий інтерес до розвитку в технічному напрямку (можливий перехід на іншу технічну роль у майбутньому залежно від результатів).

• Сильні навички вирішення проблем, вміння зберігати спокій під тиском і швидко «гасити пожежі».

• Здатність професійно та конструктивно працювати зі складними клієнтськими ситуаціями.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну компенсацію (фіксована зарплата + бонуси за результатами роботи).

• Регулярні performance review та можливості кар'єрного зростання.

• Можливості розвитку залежно від вашої ефективності та лідерського потенціалу.

• Можливість впливати на процеси.

• Роботу в міжнародній продуктовій компанії.

• Підтримуючу команду та здорову корпоративну культуру.

Якщо вам цікаво або ви можете порекомендувати когось відповідного — дайте знати! Пошта: [відгукнутися] Телеграм: @Marina_Kharchenko