Support manager

Englishdom — це не просто онлайн-уроки, а ціла екосистема для вивчення англійської: індивідуальні заняття, спікінг-клаби, self-study курси, додатки й тренажери. Ми розвиваємо онлайн-освіту з 2010 року та постійно покращуємо платформу, якою вже користуються 70 000+ студентів.

І зараз ми шукаємо Менеджера служби підтримки клієнтів, щоб разом робити сервіс ще кращим

Кого ми шукаємо:

Твій досвід:

• Від 6 місяців у сфері роботи з клієнтами;
• Досвід утримання клієнтів та роботи з апсейлами буде перевагою;
• Впевнене володіння українською мовою;
• Вміння працювати з CRM та іншими адміністративними системами.

Твій підхід:

• Тобі справді цікаво допомагати людям;
• Ти відповідальний, уважний, стресостійкий та швидко орієнтуєшся в інформації;
• Вмієш впевнено комунікувати, навіть у складних ситуаціях.

Що буде у твоїх завданнях:

• Обробка запитів у CRM (автоматичних і ручних), вихідні дзвінки;
• Координація запитів клієнтів з іншими відділами;
• Швидке та якісне вирішення питань студентів;
• Вирішення нестандартних ситуацій, робота над запобіганням відтоку студентів;
• Використання внутрішніх систем: CRM, квізбот, Slack, база знань тощо;
• Постійний моніторинг оновлень та нововведень у процесах.

Що ми пропонуємо:

• Стабільна оплата: 14 600 грн фікс + KPI;
• Повністю віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу;
• Гнучкий графік: 5 днів/тиждень, один із вихідних — Сб або Нд. Зміни: 7:00—16:00 / 10:00—19:00 / 13:00—22:00;
• Оплачувана відпустка та лікарняний;
• Оплачуване 5-ти денне навчання;
• Вихідні на всі державні свята;
• Скорочений робочий день по п’ятницях;
• Оплачуваний вихідний на Дні Народження співробітників та їх дітей;
• 50% знижка на навчання англійської для тебе та твоїх дітей;
• Безкоштовні speaking clubs;
• До 80% компенсації за професійне навчання;
• Можливість зростати в EdTech-ринку з величезним потенціалом.

Давай знайомитись! Надсилай резюме і ми обов’язково зв’яжемося. Чекаємо тебе в команді Englishdom