Заступник директора з операційної діяльності

Ми — український fashion-бренд вечірніх та святкових суконь з офлайн-магазином у Харкові. Працюємо з авторськими моделями, чіткими стандартами бренду та вимогливим клієнтом.

Ми шукаємо зрілого, стійкого спеціаліста, який готовий брати на себе відповідальність за щоденну роботу магазину, самостійно приймати рішення та представляти бренд без залучення керівництва

Це не сервісна позиція — це управлінська роль з реальними повноваженнями.

Обов’язки:

• Врегулювання конфліктних ситуацій з клієнтами (офлайн / онлайн)
• Прийняття фінальних рішень щодо повернень та обмінів
• Контроль дотримання правил та стандартів бренду
• Контроль роботи продавців у зміні
• Представництво бренду без залучення керівництва

Операційна участь у роботі магазину:

• Допомога у прийомі та обробці замовлень
• Участь у продажах у залі за потреби
• Контроль приймання товару
• Підтримка роботи магазину у звичайному режимі

(посада не передбачає «очікування» конфліктів — це повноцінна операційна роль)

Робота з токсичними та маніпулятивними клієнтами:

• Ведення розмови через наводячі (уточнювальні) запитання
• Чітка фіксація позиції бренду без емоцій та виправдань
• Переведення конфлікту в раціональне або юридичне поле

Вимоги:

• Досвід роботи в роздрібній торгівлі та/або адмініструванні
• Досвід самостійного прийняття рішень та відповідальності за процеси
• Вміння тримати позицію та впевнено говорити «ні»
• Спокійна, зважена поведінка у конфліктних ситуаціях
• Вміння відстоювати позицію бренду та діяти за встановленими правилами

Буде перевагою:

• Юридична освіта або базові знання законодавства у сфері захисту прав споживачів
• Психологічна освіта або практичні навички роботи з конфліктними людьми
• Насмотреність та відчуття естетики бренду

Додатково (не основна функція):

• Базова участь у створенні простого контенту для бренду
• Фото/відео на телефон у магазині (дзеркало, примірка, деталі виробів, атмосфера)
• (періодично, за потреби — не SMM і не блогінг)

Умови:

• Робота офлайн у магазині (м. Харків)
• Графік роботи: 5/2
• Офіційне працевлаштування
• Заробітна плата 25 000 — 35 000 грн,

визначається індивідуально за результатами співбесіди

та залежить від досвіду роботи, рівня самостійності та відповідальності кандидата

• Регулярний перегляд та підвищення заробітної плати залежно від результатів роботи
• Якщо кандидат повністю закриває управлінські, операційні та конфліктні задачі,

рівень оплати може бути вищим за вказаний у вакансії

• У разі виникнення критичних або конфліктних ситуацій можливе залучення поза основним графіком

(за домовленістю, з компенсацією — додаткова оплата або зміна вихідного дня)

Як відгукнутися на вакансію:

• Резюме обов’язково з фотографією
• Після надсилання резюме просимо написати в Telegram
• Дзвінки не приймаємо, первинний контакт — виключно в Telegram
• Кандидати, які не дотримуються цього формату, не розглядаються