CRM-спеціаліст

Основні обов’язки

1. Адміністрування CRM та управління даними в рамках внутрішніх інструментів CRM/OSC

• Підтримка та оновлення даних у CRM-системах.
• Управління ролями користувачів та їхніми правами доступу.
• Забезпечення якості, відповідності та цілісності даних у CRM.
• Координація оновлень бюджетів, контактів та ієрархії акаунтів.

2. Навчання та підтримка користувачів

• Адаптація нових співробітників та проведення тренінгів з CRM.
• Проведення повторних навчальних сесій та поширення найкращих практик.
• Інформування користувачів про оновлення та зміни в CRM.

3. Експертиза та підтримка

• Виконання ролі локального експерта CRM для вирішення проблем та надання консультацій.
• Підтримка процесів управління можливостями та комерційними пропозиціями для відділу продажів і продуктових спеціалістів.
• Надання зворотного зв’язку глобальним командам CRM щодо продуктивності та досвіду користувачів.
• Координація тестування покращень перед їх впровадженням.

4. Звітність та аналітика

• Моніторинг даних CRM та формування звітів для керівництва (включно з запитами) на основі даних у локальних інструментах.
• Допомога у правильному маркуванні даних командами продажів.
• Співпраця з командами продажів, продуктовими спеціалістами та маркетингом для узгодження даних CRM із бізнес-цілями.

Ключові навички та компетенції

• Глибоке розуміння CRM-систем (Oracle, Salesforce, Power Apps).
• Відмінні комунікаційні навички та навички управління даними.
• Аналітичне мислення та увага до деталей.
• Здатність працювати крос-функціонально з відділами продажів, продуктів, маркетингу та ІТ.
• Технічне мислення та швидке освоєння нових інструментів.
• Проактивне вирішення проблем та орієнтація на підтримку користувачів.
• Високий рівень володіння Excel (формули, зведені таблиці, аналіз даних).
• Бажано: знання VBA для автоматизації.
• Бажано: знання Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps).

Кваліфікація

• Мінімум ступінь бакалавра у сфері бізнесу, маркетингу, інформаційних систем, аналізу даних, біологічних наук або суміжних галузях.
• 2+ роки досвіду у продажах, маркетингу, адмініструванні CRM або суміжних ролях.
• Володіння англійською мовою (додаткові мови — перевага).
• Знання цифрових інструментів продажів та принципів управління даними.