• Бронювання
  • Зараз переглядають 2 шукача
MB Digital

Інженер служби підтримки

  • MB Digital

      IT; 10–50 співробітників
    • Дніпро
    • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
    • Бронювання працівників
    • Відповідальність
    • Робота в команді
    • Робота з клієнтами
    • Уважність
    • Технічна підтримка користувачів
    • Комунікабельність
    Показати всі навичкиЗгорнути навички

    Опис вакансії

    Компанія шукає Інженера служби підтримки, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтами та внутрішніми командами (сервісні інженери, склад, операції). Роль передбачає повний цикл комунікації з клієнтами, координацію внутрішніх процесів та контроль виконання зобовʼязань у технічному середовищі.

    Обовʼязки:

    • Розуміння потреб, запитів і проблем клієнтів та трансформація їх у чіткі, структуровані завдання для внутрішніх команд (сервісні інженери, склад).
    • Управління повним циклом клієнтської комунікації: — надання статусів — узгодження термінів — збір зворотного звʼязку — вирішення проблем і контроль виконання домовленостей.
    • Координація роботи з технічною підтримкою та операційною командою для забезпечення безперебійного сервісу.
    • Відстеження статусу акаунтів і заявок, пріоритетів та ризиків.
    • Своєчасна ескалація проблем у разі відхилень або критичних ситуацій.
    • Забезпечення прозорості процесів для внутрішніх команд і клієнтів.
    • Підготовка звітів та аналітики для внутрішніх зацікавлених сторін і клієнтів.

    Вимоги:

    • Досвід роботи в Account Management, Customer Success або ролях, повʼязаних із роботою з клієнтами.
    • Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати з очікуваннями клієнтів.
    • Здатність перекладати клієнтські запити на мову чітких і зрозумілих задач для внутрішніх команд.
    • Уважність до деталей, структурне мислення.
    • Своєчасне звітування та впевнена робота з метриками й статусами.
    • Вміння працювати в багатозадачному середовищі та з пріоритетами.

    Буде перевагою:

    • Досвід роботи в технічному, сервісному або виробничому середовищі.
    • Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.
    • Розуміння процесів сервісного обслуговування або SLA.

    Ми пропонуємо:

    • Робота в офісі у м.Дніпро, 5/2, початок робочого дня гнучкий.
    • Офіційне працевлаштування.
    • Стабільну заробітну плату з виплатою 2 рази на місяць.
    • Чітко вибудувані процеси та зрозумілу зону відповідальності.
    • Роботу в команді з технічними та операційними фахівцями.

    Схожі вакансії

    Усі схожі вакансії

    Статистика зарплат