Інженер служби підтримки

Компанія шукає Інженера служби підтримки, який стане ключовою точкою взаємодії між клієнтами та внутрішніми командами (сервісні інженери, склад, операції). Роль передбачає повний цикл комунікації з клієнтами, координацію внутрішніх процесів та контроль виконання зобовʼязань у технічному середовищі.

Обовʼязки:

• Розуміння потреб, запитів і проблем клієнтів та трансформація їх у чіткі, структуровані завдання для внутрішніх команд (сервісні інженери, склад).
• Управління повним циклом клієнтської комунікації: — надання статусів — узгодження термінів — збір зворотного звʼязку — вирішення проблем і контроль виконання домовленостей.
• Координація роботи з технічною підтримкою та операційною командою для забезпечення безперебійного сервісу.
• Відстеження статусу акаунтів і заявок, пріоритетів та ризиків.
• Своєчасна ескалація проблем у разі відхилень або критичних ситуацій.
• Забезпечення прозорості процесів для внутрішніх команд і клієнтів.
• Підготовка звітів та аналітики для внутрішніх зацікавлених сторін і клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи в Account Management, Customer Success або ролях, повʼязаних із роботою з клієнтами.
• Відмінні комунікаційні навички та вміння працювати з очікуваннями клієнтів.
• Здатність перекладати клієнтські запити на мову чітких і зрозумілих задач для внутрішніх команд.
• Уважність до деталей, структурне мислення.
• Своєчасне звітування та впевнена робота з метриками й статусами.
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі та з пріоритетами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в технічному, сервісному або виробничому середовищі.
• Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.
• Розуміння процесів сервісного обслуговування або SLA.

Ми пропонуємо:

• Робота в офісі у м.Дніпро, 5/2, початок робочого дня гнучкий.
• Офіційне працевлаштування.
• Стабільну заробітну плату з виплатою 2 рази на місяць.
• Чітко вибудувані процеси та зрозумілу зону відповідальності.
• Роботу в команді з технічними та операційними фахівцями.