Onboarding Specialist (Customer Support field)

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 250 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікро менеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Якщо для тебе важливо мати не просто роботу, а можливість бути частиною чогось більшого і змінювати світ на краще, то це саме те, що ти шукаєш! Долучайся до сучасного та екологічного проєкту з європейськими цінностями.

Onboarding Specialist відповідальний за координацію та проведення процесу онбордингу клієнтів у кількох проєктах одночасно. Роль включає підготовку навчальних матеріалів та баз знань, підтримку налаштування інструментів (CRM/helpdesk), координацію зацікавлених сторін (Sales, Operations, QA, тренери, клієнти) та забезпечення гладкого запуску проєктів.

Ця позиція відіграє ключову роль у стандартизації процесів онбордингу та підвищенні якості навчання у проєктах WOW24−7.

Вимоги:

✔️ 2+ років досвіду у сфері customer support, onboarding, навчання або operations (досвід у BPO/аутсорсингу — великий плюс) ✔️ Сильні організаційні та координаційні навички ✔️ Досвід створення документації, баз знань та навчальних матеріалів ✔️ Впевнений письмовий та усний англійська (B2+/C1) ✔️ Здатність керувати кількома проєктами одночасно ✔️ Досвід роботи з CRM / helpdesk (Zendesk, Gorgias, Intercom, Freshdesk, HubSpot тощо) ✔️ Увага до деталей та структуроване мислення ✔️ Впевнене використання Google Docs / Sheets / Excel ✔️ Проактивність та відповідальність за свої задачі

Обов’язки:

➖ Координація онбордингу клієнтів від підписання контракту до запуску проєкту ➖ Підготовка та структурування баз знань і навчальних матеріалів (AcademyOcean / Google Docs) ➖ Підтримка налаштування CRM/helpdesk (канали, доступи, робочі процеси, інтеграції) ➖ Узгодження онбордингових активностей із Sales, Operations, QA, тренерами та клієнтами ➖ Організація та підтримка процесів навчання агентів (dedicated, shared, tech-shared команди) ➖ Підтримка документації онбордингу, шаблонів та чеклістів ➖ Відстеження прогресу онбордингу, ризиків та блокерів ➖ Участь у вдосконаленні стандартів онбордингу та внутрішніх процесів ➖ Підтримка передачі проєкту від онбордингу до операцій та забезпечення готовності до продакшену ➖ Збір зворотного зв’язку та внесок у постійне покращення процесів

Буде перевагою:

✔️ Досвід у BPO / аутсорсинговій підтримці клієнтів ✔️ Досвід роботи з LMS-платформами (AcademyOcean або аналогічні) ✔️ Розуміння KPI, SLA та метрик підтримки ✔️ Базові технічні знання (API, інтеграції, SaaS інструменти) ✔️ Досвід роботи з оптимізацією процесів / Six Sigma ✔️ Досвід роботи з міжнародними клієнтами

Умови роботи:

🕙 Стандартний робочий день у європейському часовому поясі з гнучкістю під час запуску проєктів: Пн-Пт, 10:00—18:00 🌱 2 місяці випробувального терміну з повною підтримкою команди для швидкої інтеграції 🏖 18 оплачуваних днів відпустки на рік 🤒 15 оплачуваних днів лікарняного 🤝 Відкрита та дружня команда, де цінуються ідеї та ініціатива ➖ Довгострокова співпраця з оплачуваним періодом навчання 🚀 Можливість професійного росту в межах департаменту онбордингу