Менеджер технічної підтримки

Шукаємо менеджера технічної підтримки, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами, сервісним центром та командою продажів.

Основні обов’язки:

• Технічна консультація: Надання фахової підтримки клієнтам (телефон, чат, e-mail) щодо вибору, експлуатації, обслуговування та дрібного ремонту будівельного й садового обладнання.
• Діагностика та первинний аналіз: Оцінка звернень щодо несправностей, дистанційне виявлення причин збоїв, ведення первинної рекламаційної документації.
• Взаємодія із сервісом: Координація передачі обладнання до сервісного центру, контроль термінів виконання ремонтів та інформування клієнтів.
• Підбір запчастин, необхідних комплектуючих та витратних матеріалів.
• База знань: Участь у створенні інструкцій, FAQ та рекомендацій для користувачів і внутрішньої команди.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи від 1−2 років у сфері обслуговування, продажу або технічної підтримки будівельного/садового обладнання (бензопили, газонокосарки, електроінструмент тощо).
• Грамотна усна та письмова мова, високий рівень емпатії та стресостійкості при роботі з зауваженнями клієнтів.
• Впевнений користувач ПК

Буде перевагою:

• Технічна освіта (інженерно-механічний або електротехнічний напрямок).
• Практичний досвід ремонту інструменту або роботи в сервісному центрі.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату
• Офіційне працевлаштування та оплачувану відпустку
• Комфортне робоче місце та необхідну техніку для роботи.
• Знижки на весь асортимент продукції компанії для власних потреб.