Customer Success Manager

Customer Success Manager (B2B)

Forward Group — AI Orchestration Platform for Logistics

Forward створює першого у світі «AI-логіста» — автономного ШІ-агента, який самостійно керує закупівлями фрахту, диспетчеризацією, переговорами, дзвінками та документообігом для перевізників і вантажовідправників.

Наші продукти:

• Cargohub — ШІ-агент із закупівель фрахту для великих корпоративних клієнтів (enterprise shippers).
• Cargofy — ШІ-агент для транспортних компаній, що автоматизує пошук, бронювання та управління вантажами.

Ми працюємо на ринках США, Європи та Азії за підтримки провідних світових інвесторів. Наша місія — перевести логістику на автопілот.

Ваша місія

Гарантувати, що кожен клієнт отримує максимальну цінність від наших продуктів з першого дня та розвивається разом з нами у довгостроковій перспективі. Ви станете сполучною ланкою між клієнтами та нашими ШІ-агентами.

Що ви будете робити:

• Виступати головною контактною особою для перевізників та вантажовідправників.
• Проводити онбординг-сесії та допомагати клієнтам швидко запускати процеси.
• Налаштовувати робочі процеси (workflows), інтеграції та ШІ-функції під потреби клієнта.
• Вирішувати технічні питання у координації з командами розробки (Product & Engineering).
• Навчати клієнтів новим можливостям та функціям ШІ-агентів.
• Керувати процесом продовження контрактів (renewals) та знаходити можливості для розширення співпраці.
• Збирати структурований зворотний зв’язок для вдосконалення продукту.

Показники успіху (KPI):

• Speed to Live: 90% нових клієнтів повністю запускаються протягом 2 тижнів.
• Retention: рівень утримання клієнтів (retention rate) понад 90%.
• Adoption: клієнти опановують ключові функції ШІ-агентів протягом перших 90 днів.
• Growth: покращення чистого утримання виручки (NRR) на +15%.
• Feedback Loop: налагоджений канал передачі інсайтів від клієнтів до продуктової команди.

Кого ми шукаємо:

• Фахівця з досвідом у B2B SaaS, Customer Success або Account Management.
• Сильного комунікатора: ви вмієте пояснювати складні речі просто, лаконічно та впевнено.
• Problem solver’а: ви швидко приймаєте рішення та берете на себе відповідальність.
• Технологічно підковану людину: ви комфортно почуваєтеся з API, інструментами автоматизації та ШІ-продуктами.
• Проактивного та структурованого менеджера, здатного вести декількох клієнтів одночасно.
• Буде перевагою: досвід у логістиці, робота з TMS/ERP системами або впровадження складних IT-рішень для Enterprise.

Чому варто приєднатися до Forward:

• Технології майбутнього: робота з проривними рішеннями у сфері AI Orchestration, що використовуються в усьому світі.
• Масштабний вплив: ваші рішення впливають на результати клієнтів у США, ЄС та Азії.
• Винагорода: конкурентна заробітна плата + бонуси за результатами роботи.
• Кар'єрний ріст: прозорий шлях від CSM до Senior CSM або Head of Customer Success.
• Відсутність бюрократії: швидке прийняття рішень, прямий вплив на продукт та драйвова атмосфера.

Ця роль ідеально підійде тим, хто любить допомагати клієнтам перемагати, розуміється на SaaS та хоче бути на вістрі ШІ-революції в операційному бізнесі.