Менеджер з сервісних питань

Інтернет магазин електро і бензоінструментів та садово парковой техніки, шукає відповідального та уважного менеджера, який буде займатись опрацюванням сервісних звернень клієнтів та повним супроводом сервісних процесів.

Обов’язки:

• Опрацювання вхідних сервісних звернень від клієнтів.
• Вирішення сервісних питань через авторизовані сервісні центри відповідно до товару.
• Супровід гарантійних та післягарантійних випадків.
• Вирішення спірних питань, обмінів та повернень товару.
• Внесення та ведення інформації в базі сервісів.
• Контроль статусів: де саме знаходиться товар і на якому етапі сервісу.
• Комунікація з клієнтами та сервісними центрами.
• Пошук сервісів (при необхідності)
• Пошук запчастин (при необхідності)
• Організація роботи по відеооглядах товару
• Організація роботи рекламного відео

Вимоги:

1. Досвід роботи з CRM-системами.

2. Впевнений користувач Excel та Word.

3. Уважність до деталей та відповідальність.

4. Вміння працювати з великою кількістю звернень.

5. Стресостійкість та вміння вирішувати конфліктні ситуації.

6. Грамотна усна та письмова мова.

Буде перевагою:

Досвід роботи в сервісному відділі або інтернет-магазині.

Розуміння процесів гарантійного обслуговування техніки.

Телефонуйте за номером +380976034828Показати телефон Петро Петрович