Account Manager (Fintech)

SettlePay — це платіжна система для сайтів, мобільних додатків і сервісів, що працюють онлайн. Ми існуємо, щоб змінити спосіб, у який світ здійснює платежі. Створюючи універсальний платіжний сервіс, ми робимо оплати простими, швидкими та зручними для кожного — незалежно від країни, валюти чи каналу.

Про роль

Ми шукаємо організованого та клієнтоорієнтованого фахівця, головною метою якого буде якісна підтримка існуючих клієнтів та забезпечення їх стабільної роботи з нашим продуктом. Ваша роль — бути надійним партнером, який оперативно вирішує запити клієнтів та допомагає їм отримувати максимум від нашої платформи.

Ключові обов’язки:

• Супровід портфеля клієнтів. Ви виступаєте основним контактним обличчям для вирішення поточних питань та підтримки позитивних відносин.
• Сполучна ланка. Головна сполучна ланка між мерчантом та технічними департаментами. У разі інцидентів — оперативне з’ясування причин, контроль виправлення та професійний фідбек клієнту.
• Онбординг та запуск. Супровід клієнтів на етапі запуску та протягом усього періоду співпраці: контроль комерційних умов, допомога з документацією та налаштуваннями.
• Моніторинг KPI. Щоденний контроль ключових показників (Approval Ratio, об'єми портфеля) через Grafana та Power BI. Виявлення аномалій та залучення технічних команд.
• Up-sell. Інформування клієнтів про нові фічі та продукти компанії. Виявлення можливостей для розширення співпраці.
• Кросфункціональна взаємодія. Робота з командами операціоністів, продукту та саппорту для забезпечення виконання запитів клієнта в обумовлені терміни.
• Product Feedback. Збір відгуків про роботу сервісу та передача інсайтів продуктовому відділу.

Наші очікування:

• Досвід роботи з мерчантами у High-risk індустріях від 2 років.
• Знання платіжного ландшафту в Латинській Америці (місцеві методи оплати, особливості регуляції).
• Практичний досвід супроводу клієнта на всіх етапах: від онбордингу до запуску інтеграції.
• English: Upper-Intermediate (бізнес-комунікація, письмова та усна).
• Spanish / Portuguese — буде великим плюсом для роботи з ринком LATAM.
• Вміння якісно презентувати продукти компанії у дистанційному форматі.
• Високий рівень комунікативних навичок для ведення переговорів та вирішення складних ситуацій.
• Здатність вести портфель мерчантів без втрати якості сервісу та уваги до деталей.

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив на розвиток продукту та дохід компанії.
• Глобальні можливості для нетворкінгу й участь у топових міжнародних івентах.
• Повне занурення в англійську мову — зустрічі, переговори, щоденна практика.
• Міжнародний досвід — робота з різними ринками, культурами та регуляторними вимогами.
• Конференції за рахунок компанії — слідкуйте за трендами індустрії.
• Гнучкий графік і віддалена робота.