• Зараз переглядає 1 шукач
EverHelp

Customer Care Agent

  • 21 500 – 32 500 грн
  • EverHelp

      IT; 250–1000 співробітників
    • Дистанційна робота
    • Повна зайнятість.
    • Українська — вільно, англійська — просунутий
    • Відповідальність
    • Комунікабельність
    • Активність
    • Уважність
    • Грамотна усна та письмова мова
    • Робота з клієнтами
    • Знання стандартів обслуговування
    Показати всі навичкиЗгорнути навички

    Опис вакансії

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

    EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

    Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

    Ти будеш:

    • Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти;
    • Обробляти декілька запитів одночасно з однаковою самовіддачею;
    • Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
    • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та — функціоналу через соціальні мережі.

    Про тебе:

    • Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
    • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
    • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
    • Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
    • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
    • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки,
    • Медичне страхування і 10 Sick-leaves для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар'єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.


    Схожі вакансії

    Статистика зарплат