Адміністратор call-центру, керівник

Opti — транспортна компанія, один з лідерів на ринку пасажирських перевезень та надає послуги більш ніж в тридцяти містах України, а також у Польщі.

Про роль:

Ми шукаємо сильного лідера, який вміє не просто керувати процесами, а вибудовувати ефективну команду та забезпечувати високий рівень сервісу. Якщо вам близькі цифри, системність і результат — ця позиція для вас.

Ваші зони відповідальності:

• Повне управління роботою call-центру
• Контроль стандартів обслуговування та якості комунікації
• Робота з KPI: щоденний моніторинг, аналіз, покращення показників
• Контроль виконання замовлень та результатів операторів
• Формування щоденної та підсумкової звітності
• Розвиток, мотивація та навчання команди
• Участь у підборі, адаптації та укомплектуванні штату
• Ініціювання та впровадження покращень у роботі відділу

Нам важливо:

• Досвід роботи в call-центрі (бажано на керівній позиції)
• Досвід управління командою
• Вміння працювати з аналітикою та показниками ефективності
• Лідерські якості та вміння приймати рішення
• Відповідальність, системність та орієнтація на результат

Що ви отримаєте:

• Вплив на процеси та реальні результати
• Можливість формувати команду під себе
• Прозору систему KPI
• Підтримку керівництва
• Перспективу професійного та кар'єрного розвитку Відчуваєш, що ця можливість саме для тебе? Натискай «Відгукнутися» або телефонуй: +380504560282Показати телефон —Надія +380681041818Показати телефон