Менеджер програми лояльності

Привіт, давайте знайомитися! На зв’язку HR-менеджер компанії «YUKI». У зв’язку з розширенням команди, в нас відкривається вакансія «Менеджер програми лояльності». Ми шукаємо кваліфікованого і порядного фахівця, який готовий стати частиною нашої дружньої команди. Ми допоможемо швидко адаптуватися в колективі та зрозуміти специфіку роботи.

В нашій команді ти отримаєш:

• Стабільну гідну ЗП, офіційне працевлаштування, соціальні гарантії… та все, як має бути;
• Драйв командної роботи над цікавими амбітними завданнями
• Графік роботи: 5/2, понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00 (плаваючий в залежності від навантаження)
• Оплачуваний вихідний на День народження
• Корпоративні бенефіти та знижки на асортимент компанії

Основні обов’язки:

• Участь в оновленні концепції програми лояльності, перегляд правил та розрахунок механік залучення;
• Аналіз поведінки клієнтів, сегментація аудиторії, кластеризація, визначення патернів покупок та розробка карти тригерів для подальшої побудови взаємодії з клієнтом;
• Оперативне управління та контроль ефективності програми за ключовими показниками: Frequency (частота покупок), AOV (середній чек), RR (рівень утримання), LTV (довічна цінність клієнта);
• Контроль за коректністю проведення заохочень за умовами мотиваційних програм;
• Побудова, прорахунок цільових та впровадження стратегії спрямованих на стимулювання повторних покупок та збільшення частоти візитів, оцінка їх ефективності;
• Розробка та впровадження персоналізованих пропозицій для збільшення Frequency (частота покупок), ARPU та їх ефективності ;
• Побудова та впровадження стратегії комунікацій з клієнтами через чат-боти, SMS, push-сповіщення;
• Побудова та запуск автоматизованих тригерних кампаній на основі поведінки клієнтів та аналіз їх ефективності;
• Проводить А/В тестів оферів, частоти, креативів, масштабувати те що дає результат;
• Відповідати за якість бази: чистота даних, згоди, дублікати, репутація домену;
• Ініціація впровадження змін для підвищення рентабельності програми;
• Розрахунок цільових показників ефективності (LTV, ARPU, AOV, RR, Frequency, Churn Rate, Engagement Rate), супровід та контроль бізнес процесів;

Що потрібно, щоб стати частиною команди:

• 2+ роки досвіду в управлінні програмами лояльності, CRM або маркетингу
• Досвід аналізу клієнтських даних та роботи з метриками LTV, AOV, RR, Churn Rate, Frequency
• Досвід у плануванні та реалізації комунікаційних стратегій (чат-ботів, push, SMS)
• Досвід у впровадженні та оптимізації автоматизованих маркетингових кампаній
• Практичний досвід роботи з аналітичними інструментами (Power BI)
• Бажано — досвід роботи у ритейлі, e-commerce
• Розуміння конкурентного середовища
• Аналітичне мислення та робота з даними
• Досвід розробки механік програм лояльності.

Ми дуже чекаємо на тебе та віримо, що ти зробиш вагомий внесок в розвиток компанії YUKI. Тож давай знайомитись ближче! Залишай відгук на вакансію або телефонуй за номером нижче.

Детальніше про нас:

Наш сайт: https://yuki.ua/ ;

Facebook: https://www.facebook.com/yuki.ua/ ;

Instagram: https://www.instagram.com/yuki.ua/