Customer support manager (USA, вихідні дні)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відеовідгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомогає стажеру за пару перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Кого ми шукаємо?

Ми ростемо — і зараз шукаємо Customer Support. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку та менеджити виконання проєктів.

Це позиція для уважної, системної людини, яка любить тримати процеси під контролем і не губиться в багатозадачності. Ти працюватимеш із вже існуючими клієнтами та готовими замовленнями — без холодних продажів і пошуку лідів.

Якщо тобі цікаво працювати на ринку США, комунікувати з американськими клієнтами та бачити реальний результат своєї роботи — ця роль для тебе.

Що ми пропонуємо:

• Зарплата: $1000−1200, платимо у $.
• Гнучкий графік: 5 робочих днів (субота-неділя + 3 плаваючі в будні), 16:00—01:00 за Києвом.
• 100% віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу.
• Робота з готовими проєктами: ти не продаєш і не шукаєш клієнтів — ти контролюєш процес.
• Можливість професійного та кар'єрного росту в компанії, яка масштабується.

Що ти будеш робити:

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

Ця роль для тебе, якщо ти:

• володієш англійською на рівні C1 і впевнено спілкуєшся з американськими клієнтами
• маєшдосвід у Customer Support або сумісній сфері
• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати процес під контролем
• уважний до деталей, системний і не губишся в стресових ситуаціях

Хочеш стабільний дохід у $ без холодних продажів і пошуку клієнтів? Відгукуйся на вакансію!