Кейс-менеджер, -менеджерка, соціальний працівник, соціальна працівниця

Про роль

Ця позиція передбачає роботу з людьми та сім'ями, які проходять гуманітарний коридор і потребують розміщення, консультацій або перенаправлення до послуг допомоги. Фокус ролі — швидка оцінка потреб, організація безпечного розміщення, надання зрозумілої інформації про доступну підтримку та супровід кейсу до результату.

Основні завдання

• Проведення первинної ідентифікації та оцінки потреб людини або сім'ї після перенаправлення від співробітників гуманітарного коридору.

• Організація розміщення: підбір доступних варіантів (МТП / шелтери / хостели / оренда житла в межах програм), узгодження умов і логістики заселення, контроль факту заселення та базової безпеки.

• Консультування щодо доступної допомоги в Україні: алгоритм дій, необхідні документи, можливості для ВПО та інших постраждалих категорій, послуги державних і гуманітарних організацій.

• Здійснення перенаправлень до профільних спеціалістів і сервісів: правова допомога, психологічна підтримка, гуманітарна допомога / NFI тощо.

• Ведення кейсів і документації: фіксація звернень та результатів роботи, оновлення інформації про доступні програми і партнерів, підготовка звітності.

• Взаємодія з органами влади, установами та партнерами для пришвидшення доступу людей до необхідних послуг і програм допомоги.

Вимоги до кандидата:ки

• Досвід: робота у гуманітарних або соціальних проєктах, з уразливими групами населення (бажано від 1 року).

• Навички: розвинені комунікаційні навички та емпатія, стресостійкість, уміння працювати з великим потоком звернень і визначати пріоритети, впевнене володіння ПК (MS Office), уважність до ведення документації.

• Принципи: розуміння гуманітарних принципів, дотримання конфіденційності, недискримінація, етична та коректна робота з уразливими людьми.

• Наявність ФОП (3тя) група або готовність його відкрити

Формат взаємодії

• Людину або сім'ю, що проходить гуманітарний коридор, зустрічає команда первинного контакту та за наявності запиту (житло, консультації, супровід) передає кейс кейс-менеджеру.

• Кейс-менеджер фіксує запит, узгоджує план дій, надає допомогу безпосередньо або здійснює перенаправлення до профільних сервісів та супроводжує кейс до результату або його закриття.